Service conseil

Atelier interactif, pratique et personnalisé.
Intégrer 6 leviers d’influence gratuits pour rehausser votre expérience client.

Stratégie

Comprendre comment votre client achète et définir avec vos équipes les actions à prendre pour offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients. En mettant à profit les ressources internes de votre entreprise, nous pouvons vous aider.

Notre pari est que l’entreprise porte déjà en elle-même toutes ses réponses. Encore doit-elle prendre le temps de poser clairement ses fondamentaux en répondant aux 4 questions suivantes: Où en sommes-nous? Où voulons-nous aller? Comment allons-nous y arriver? Comment allons-nous mesurer les progrès réalisés? Ce travail de réflexion, nous le faisons avec nos clients et leurs équipes, en tiers parti impartial, ce qui facilite l'exercice et simplifie grandement le processus.

Sortez de votre zone de confort et défiez votre statu quo! L'innovation, la créativité et la synergie émergent lorsqu'un groupe de personnes travaille ensemble pour résoudre un problème et pour surmonter les obstacles.

«Nous sommes tous le client de quelqu’un» et comme client, nous avons des attentes et des exigences de plus en plus élevées. Mettez-vous dans la peau de vos clients et retracez leur processus d’achat de vos produits ou services. Vous pourrez ensuite l’intégrer à votre processus de vente et identifier ainsi les correctifs à apporter pour que l’expérience de vos clients devienne mémorable et leur donne envie de vous référer dans leurs réseaux.

Avez-vous déjà entrepris une initiative marketing qui a échoué ou qui n’a pas donné les résultats escomptés? Créer le persona de votre client idéal vous aide à éviter de poser des actions qui ne correspondent pas aux attentes de vos clients.

Dans un contexte où attirer et retenir une main-d'œuvre qualifiée s’avère de plus en plus difficile, positionnez votre marque en tant qu'employeur de choix! Adoptez une approche marketing pour attirer les talents, et développez des plans de communication interne pour motiver et fidéliser vos équipes.

Depuis l’arrivée (et la multiplication!) des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises cherchent à comprendre comment intégrer cet univers numérique «sans dénaturer» leur entreprise ni «devenir esclave des commentaires clients». Les 7 strates de la marque apportent un éclairage à cette complexité et fournissent une méthode simple pour que votre marque prenne sa place dans ce monde en mutation rapide.

Trop d’entreprises talentueuses peinent à être reconnues sur leur marché. Vous vous demandez pourquoi certains de vos prospects choisissent encore la concurrence plutôt que vous? Nous travaillons avec vous et votre équipe pour faire émerger l’ADN de votre marque et pour identifier la proposition de valeur vous permettant d’exprimer clairement comment se distinguent votre entreprise et votre marque.

Accompagnement

70% du succès d’une stratégie repose sur sa mise en œuvre : ceci implique chaque jour d’aligner vos actions, et celles de vos équipes, sur vos priorités. Pour une mise en œuvre suivie et réussie, nous pouvons vous aider.

70% du succès d’une stratégie reposent sur sa mise en œuvre : ceci implique d’aligner quotidiennement vos actions et celles de vos équipes à vos priorités. Nous sommes en mesure de vous aider pour une mise en œuvre réussie.

Même les meilleurs plans peuvent dérailler si les actions quotidiennes requises ne sont pas suivies ou alignées aux objectifs. En coaching de suivi, nous aidons nos clients et leurs équipes à concentrer leurs actions hebdomadaires et quotidiennes, à mesurer leurs résultats en continu et à ajuster leurs prochaines actions.

Nous proposons un calendrier et un outil de gestion de projet pratique et quotidien, conçus avec nos clients, permettant d’ajuster le travail des membres de leurs équipes à la réalité des objectifs visés dans la mise en œuvre de leur stratégie marketing.

Formation

Plus de 250 heures de formation pour dirigeants, cadres et employés : l'expérience client, les réseaux sociaux, le « Social Selling » et bien plus encore. Reconnus « organisme de formation » au Québec et en France, nous pouvons vous aider.

 

Arrêtez d’avoir un bon service clientèle, et soyez une entreprise à l’écoute de vos clients! Nous aidons nos clients et leurs équipes à acquérir les compétences et le savoir-faire nécessaires pour faire de chaque interaction, une expérience positive marquante pour leurs clients.

Si vous utilisez des outils de marketing numérique pour développer les activités de votre entreprise, vous avez déjà beaucoup de données entre vos mains! Savez-vous comment lire, comprendre et «faire parler» ces données pour faire passer votre marketing au niveau supérieur?

Saviez-vous que 91% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’acheter un produit ou un service et ce, en B2B comme en B2C? Les influenceurs qui parlent de votre marque accentuent votre visibilité et votre crédibilité. Apprenez comment développer votre programme d'influence.

Vous songez au potentiel de LinkedIn comme outil de développement des affaires mais n’êtes pas sûr de savoir comment vous y prendre? Cet atelier pratique vous montrera comment maximiser votre profil, comment utiliser LinkedIn comme outil de développement et comment gérer vos communications.

Un nombre non négligeable de gestionnaires omettent de formaliser ce qui les distingue et comment ils contribuent à aider leur organisation à croitre. Développer votre marque personnelle est essentiel pour établir et pour développer votre pouvoir d'influencer et de prendre votre place en tant que leader.

Recherche et sondages

En affaires, l’improvisation peut coûter cher. Une étude de marché permet de comprendre le vrai potentiel d’un marché et un sondage de prendre vos décisions à partir des faits et non des conjectures. Là aussi, nous pouvons vous aider.

Les études de marché sont essentielles pour comprendre le véritable potentiel d’un produit ou d’un service. Notre méthode structurée et éprouvée vous fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de vous? De la concurrence? Notre Percepto 360º exclusif répond à ces questions et à bien d’autres.

Les entretiens individuels fournissent des informations supplémentaires sur des domaines spécifiques d'amélioration et de perception des clients. Les personnes interrogées sont prêtes à fournir des informations détaillées en raison du caractère personnalisé de l'entretien et de la confidentialité des réponses.

Les groupes de discussion vous permettent de comparer des points de vue et de tester des idées. Un animateur de groupe efficace peut atteindre cet objectif et générer une multitude de nouvelles idées émanant du groupe.