Profil client

Parce que connaître son client, c’est le gagner!

Profil client

Les personas vous permettent de cibler vos marchés et de mieux allouer vos efforts marketing en créant un portrait type de votre segment clé de marché

Le profilage du marché, ou personas, constitue l’étape suivante logique après avoir défini votre marché cible.

Il s’agit non seulement de segmenter votre marché mais d’humaniser ce client-type en lui procurant un «visage humain» ayant des traits physiques, sociologiques et émotionnels.

  • Quel est son prénom?
  • À quels défis fait-il face?
  • Quels sont ses besoins, ses motivations, ses objectifs et ses aspirations?

 

Des personas bien définis vous permettent de:

  • Personnaliser vos efforts de marketing en les dirigeant vers des segments ou des audiences spécifiques
  • Améliorer vos campagnes marketing sur des réseaux et des médias sociaux
  • Fédérer l’équipe des ventes et celle du service à la clientèle autour d’un langage commun en matière d’expérience client
  • Étendre une culture d’expérience à travers l’ensemble des départements de l’entreprise

 

Des personas savamment définis sont le résultat d’un mix entre la recherche marketing, des données internes, de l’expérience et du savoir-faire du personnel.

 

personas

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