Stratégie expérience client

«Pour transformer un client en ambassadeur d’une marque, il faudrait lui offrir des expériences suffisamment favorables qui l’inciteraient à en parler à d’autres.» — Valeria Maltoni

Stratégie expérience client

 

Dans un environnement de plus en plus compétitif, plusieurs entreprises tentent de se différencier en offrant un meilleur service. Cependant, il y a une différence marquée entre un excellent service et une expérience client de très haut niveau.

Une expérience client de classe mondiale conduit généralement à un accroissement:

  • des ambassadeurs de la marque
  • du taux de rétention des clients
  • de la satisfaction employé
  • du taux de réachat et des opportunités de vente croisée

 

Maïeutyk a développé un programme d’expérience client unique qui consiste en 4 étapes et qui vous permet de vous distinguer clairement de la concurrence. En voici un bref aperçu:

  • Étape1 – Cartographie du parcours client: «Marchez dans les souliers» de vos clients et cartographiez autant leur(s) parcours actuel(s) que leur parcours idéal.
  • Étape 2 – Développement de processus: Superposez vos processus d’affaires actuels au parcours client. Identifiez les écarts existants è tous les niveaux et transformez-les yen opportunités. Ces processus formeront le noyau de votre programme d’expérience client
  • Étape 3 – Formation: Responsabilisez davantage votre équipe à agir pour créer une expérience client unique. La formation est personnalisée à votre industrie et tient compte des réalités de votre entreprise.
  • Étape 4 – Alignement de la culture d’entreprise: Transformez votre culture pour qu’elle soit entièrement centrée sur le client et livrez à celui-ci des expériences authentiques, mémorables et durables dans le temps.

 

 

stratégie expérience client

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