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Aidez-vous vos clients à acheter vos produits?
Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point... Lire Plus
Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillées. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre... Lire Plus
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus
Qu’est-ce que le PACME-COVID-19 ? Le PACME (Programme actions concertées pour le maintien en emploi) est le nouveau programme lancé lundi 6 avril 2020 par le gouvernement du Québec. Pour préparer le Québec à la relance économique post-pandémie et aider les... Lire Plus
Si la notion d’expérience client fait de plus en plus son chemin dans les entreprises et les organisations, l’idée de quantifier cette expérience en la mesurant de manière objective en est encore à ses premiers balbutiements. Nous avons commencé... Lire Plus
Vive l’entreprise imparfaite à l’ère du numérique ! Le numérique a tout bouleversé : ceux qui pensaient avoir affaire à une xième révolution technologique n’ont pas compris que cette révolution était en fait une révolution culturelle. Révolution culturelle parce... Lire Plus
Vous avez participé à un salon professionnel, et l’action continue! Pour rentabiliser sa participation à un salon professionnel, 3 étapes se dessinent : étape 1 : ce que vous devriez faire avant l’événement. étape 2 : ce que vous devriez faire pendant l’événement.... Lire Plus
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