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La gestion du changement en marketing
5 raisons pour une refonte de votre stratégie expérience client

Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point... Lire Plus

Par Elke Steinwender
Comment augmenter la part de portefeuille de vos clients?

Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillées. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre... Lire Plus

Par Michèle Boutin
Les 8 paramètres pour mesurer l’Expérience client

Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus

Par Michèle Boutin
Guide pratique pour profiter du programme PACME-COVID-19

Qu’est-ce que le PACME-COVID-19 ? Le PACME (Programme actions concertées pour le maintien en emploi) est le nouveau programme lancé lundi 6 avril 2020 par le gouvernement du Québec. Pour préparer le Québec à la relance économique post-pandémie et aider les... Lire Plus

Par Elke Steinwender
L’indice CX: Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 3: Précisions)

  Si la notion d’expérience client fait de plus en plus son chemin dans les entreprises et les organisations, l’idée de quantifier cette expérience en la mesurant de manière objective en est encore à ses premiers balbutiements. Nous avons commencé... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
Vive l’entreprise imparfaite !

  Vive l’entreprise imparfaite à l’ère du numérique !   Le numérique a tout bouleversé : ceux qui pensaient avoir affaire à une xième révolution technologique n’ont pas compris que cette révolution était en fait une révolution culturelle. Révolution culturelle parce... Lire Plus

Par Patrick Beauduin
Vous avez participé à un salon professionnel, et l’action continue!

Vous avez participé à un salon professionnel, et l’action continue! Pour rentabiliser sa participation à un salon professionnel, 3 étapes se dessinent : étape 1 : ce que vous devriez faire avant l’événement. étape 2 : ce que vous devriez faire pendant l’événement.... Lire Plus

Par Elke Steinwender