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Mostafa El Adraoui

L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)
L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)

L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)   Parties précédentes: Partie 1: Expérience client: L’enfer c’est les autres! Partie 2 : Ce que l’expérience client n’est pas!  Partie 3 : L’indice CX: Ce secret bien... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
Rien de plus constant que le changement!

  Rien de plus constant que le changement! J’ai eu l’immense plaisir de participer mardi dernier, le 18 septembre, à Montréal, à la 5e édition de la Conférence annuelle sur la Gestion du changement, un des nombreux événements organisés sur une... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 4: Caractéristiques et avantages)

  L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 4: Caractéristiques et avantages) Parties précédentes: Partie 1: Expérience client: l’enfer c’est les autres! Partie 2: Ce que l’expérience client n’est pas! Partie 3: L’Indice CX: Ce secret bien gardé de... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
L’indice CX: Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 3: Précisions)

  Si la notion d’expérience client fait de plus en plus son chemin dans les entreprises et les organisations, l’idée de quantifier cette expérience en la mesurant de manière objective en est encore à ses premiers balbutiements. Nous avons commencé... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
Ce que l’expérience client n’est pas! (Partie 2)

Ce que l’expérience client n’est pas! (Partie 2) L’expérience est un terme polysémique qui est employé indistinctement alors qu’il possède plusieurs sens qui décrivent des contextes distincts. Pire, l’expression «expérience client» est devenue en marketing un «passe-partout» que plusieurs ont... Lire Plus

Expérience client: L’enfer, c’est les autres! (Partie 1)

Expérience client: L’enfer, c’est les autres! (Partie 1)   Jean-Paul Sartre doit se retourner dans sa tombe! L’expression originelle de Sartre ne dépeint évidemment pas une guerre (ou une incompréhension) de tous contre tous, mais un drame intérieur à la... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
Vers les plus hauts sommets du monde!

Vers les plus hauts sommets du monde! Si je questionnais une centaine de personnes sur la montagne la plus élevée du monde, quelle serait la probabilité, selon vous, qu’une personne ‘sensée’ dans ce groupe me réponde autre chose que le... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui