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Les 8 paramètres pour mesurer l’Expérience client
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons... Lire Plus
En quoi la cocréation peut-elle faire une différence en entreprise? Comment une entreprise peut-elle se créer un avantage concurrentiel durable dans le temps? Souvent, le secret résulte dans le fait qu’elle ait recours au travail collaboratif mieux que les autres.... Lire Plus
Dans notre BANG! de janvier dernier, Patrick BEAUDUIN signait un article sur « la communication sociétale, première étape vers le CONTRIBUTING », forme d’engagement des entreprises dépassant le simple marketing en visant, par des actions concrètes, à faire bouger positivement des... Lire Plus
Ce titre n’est pas de moi. Je l’ai repris de l’article de P.Polman et A.Winston dans le HBR de Décembre 2021-janvier 2022 1. Tout d’abord parce qu’il pose une question essentielle à se poser quand on dirige une entreprise... Lire Plus
Ma grand-mère maternelle était sage-femme. Dans le Québec rural, elle accompagnait ses voisines, ses amies et sa parenté, loin des hôpitaux, pour faire naître une nouvelle génération. Dans les semaines qui ont précédé la Journée internationale des droits des... Lire Plus
Les vagues des « Me too » et « Balance ton porc ! » ont délié les langues et porté dans le débat public les sujets majeurs que sont le harcèlement et les agressions sexuelles. Elles ont mis en... Lire Plus
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