Service conseil
Atelier interactif, pratique et personnalisé.
Intégrer 6 leviers d’influence gratuits pour rehausser votre expérience client.
Stratégie
Comprendre comment votre client achète et définir avec vos équipes les actions à prendre pour offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients. En mettant à profit les ressources internes de votre entreprise, nous pouvons vous aider.
Notre pari est que l’entreprise porte déjà en elle-même toutes ses réponses. Encore doit-elle prendre le temps de poser clairement ses fondamentaux en répondant aux 4 questions suivantes: Où en sommes-nous? Où voulons-nous aller? Comment allons-nous y arriver? Comment allons-nous mesurer les progrès réalisés? Ce travail de réflexion, nous le faisons avec nos clients et leurs équipes, en tiers parti impartial, ce qui facilite l'exercice et simplifie grandement le processus.
«Nous sommes tous le client de quelqu’un» et comme client, nous avons des attentes et des exigences de plus en plus élevées. Mettez-vous dans la peau de vos clients et retracez leur processus d’achat de vos produits ou services. Vous pourrez ensuite l’intégrer à votre processus de vente et identifier ainsi les correctifs à apporter pour que l’expérience de vos clients devienne mémorable et leur donne envie de vous référer dans leurs réseaux.
Dans un contexte où attirer et retenir une main-d'œuvre qualifiée s’avère de plus en plus difficile, positionnez votre marque en tant qu'employeur de choix! Adoptez une approche marketing pour attirer les talents, et développez des plans de communication interne pour motiver et fidéliser vos équipes.
Depuis l’arrivée (et la multiplication!) des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises cherchent à comprendre comment intégrer cet univers numérique «sans dénaturer» leur entreprise ni «devenir esclave des commentaires clients». Les 7 strates de la marque apportent un éclairage à cette complexité et fournissent une méthode simple pour que votre marque prenne sa place dans ce monde en mutation rapide.
Trop d’entreprises talentueuses peinent à être reconnues sur leur marché. Vous vous demandez pourquoi certains de vos prospects choisissent encore la concurrence plutôt que vous? Nous travaillons avec vous et votre équipe pour faire émerger l’ADN de votre marque et pour identifier la proposition de valeur vous permettant d’exprimer clairement comment se distinguent votre entreprise et votre marque.
Accompagnement
70% du succès d’une stratégie repose sur sa mise en œuvre : ceci implique chaque jour d’aligner vos actions, et celles de vos équipes, sur vos priorités. Pour une mise en œuvre suivie et réussie, nous pouvons vous aider.
Même les meilleurs plans peuvent dérailler si les actions quotidiennes requises ne sont pas suivies ou alignées aux objectifs. En coaching de suivi, nous aidons nos clients et leurs équipes à concentrer leurs actions hebdomadaires et quotidiennes, à mesurer leurs résultats en continu et à ajuster leurs prochaines actions.
Formation
Plus de 250 heures de formation pour dirigeants, cadres et employés : l'expérience client, les réseaux sociaux, le « Social Selling » et bien plus encore. Reconnus « organisme de formation » au Québec et en France, nous pouvons vous aider.
Recherche et sondages
En affaires, l’improvisation peut coûter cher. Une étude de marché permet de comprendre le vrai potentiel d’un marché et un sondage de prendre vos décisions à partir des faits et non des conjectures. Là aussi, nous pouvons vous aider.
Les entretiens individuels fournissent des informations supplémentaires sur des domaines spécifiques d'amélioration et de perception des clients. Les personnes interrogées sont prêtes à fournir des informations détaillées en raison du caractère personnalisé de l'entretien et de la confidentialité des réponses.
