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Rien de plus constant que le changement!
Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point... Lire Plus
Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillées. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre... Lire Plus
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons... Lire Plus
En quoi la cocréation peut-elle faire une différence en entreprise? Comment une entreprise peut-elle se créer un avantage concurrentiel durable dans le temps? Souvent, le secret résulte dans le fait qu’elle ait recours au travail collaboratif mieux que les autres.... Lire Plus
Dans notre BANG! de janvier dernier, Patrick BEAUDUIN signait un article sur « la communication sociétale, première étape vers le CONTRIBUTING », forme d’engagement des entreprises dépassant le simple marketing en visant, par des actions concrètes, à faire bouger positivement des... Lire Plus
Ce titre n’est pas de moi. Je l’ai repris de l’article de P.Polman et A.Winston dans le HBR de Décembre 2021-janvier 2022 1. Tout d’abord parce qu’il pose une question essentielle à se poser quand on dirige une entreprise... Lire Plus
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