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voix du client

L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)
Pedlex reçoit sa certification en tant qu’organisation centrée client

En janvier 2020, l’équipe de direction de Pedlex s’est penchée sur la manière de faire passer son entreprise au niveau supérieur, soit de doubler son chiffre d’affaires et de se différencier de la concurrence. L’une des idées que Pedlex envisageait... Lire Plus

Par Elke Steinwender
Les possibilités infinies du marketing pour les PME : Retour vers le futur

Contrairement aux grands groupes ou aux sociétés reconnues, le marketing est souvent sous-investi dans les petites et moyennes entreprises. Les principales causes sont : le manque de temps, le manque de connaissances, le manque d’effectif ou encore parfois la peur du... Lire Plus

Par Valérie Bossé
Le marketing narratif

Le marketing narratif   Nous aimons tous une bonne histoire. Une histoire prend quelque chose de monotone, non excitant, ou de déstabilisant et la transforme en quelque chose de rassurant ou d’extraordinaire. De plus, les histoires font partie de notre... Lire Plus

Par Elke Steinwender
L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)

L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)   Parties précédentes: Partie 1: Expérience client: L’enfer c’est les autres! Partie 2 : Ce que l’expérience client n’est pas!  Partie 3 : L’indice CX: Ce secret bien... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
Rien de plus constant que le changement!

  Rien de plus constant que le changement! J’ai eu l’immense plaisir de participer mardi dernier, le 18 septembre, à Montréal, à la 5e édition de la Conférence annuelle sur la Gestion du changement, un des nombreux événements organisés sur une... Lire Plus

Par Mostafa El Adraoui
La gestion du changement – l’humain au centre des préoccupations

  La gestion du changement – l’humain au centre des préoccupations J’ai eu le plaisir de participer, en tant que partenaire à la 5e édition de la Conférence annuelle sur la Gestion du changement le 18 septembre, à Montréal. Tout au long... Lire Plus

Par Elke Steinwender
L’expérience client: quelques conseils pour faire la différence

  L’expérience client, c’est l’ensemble des expériences vécues par un acheteur avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Appliqué à bon escient, c’est un puissant outil de croissance et peut constituer un véritable avantage concurrentiel. À l’inverse, une... Lire Plus

Par Elke Steinwender