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Faites de chaque moment une expérience
11 façons de mesurer l’expérience employé

L’expérience employé est le sujet de l’heure pour toutes entreprises. Avec la pénurie de main-d’œuvre actuelle, il est primordial de retenir vos talents et de vous assurer que vos employés sont heureux. Pour ce faire, nous vous proposons de définir... Lire Plus

Par Michèle Boutin
5 raisons pour une refonte de votre stratégie expérience client

Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point... Lire Plus

Par Elke Steinwender
Comment augmenter la part de portefeuille de vos clients?

Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillée. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre... Lire Plus

Par Michèle Boutin
Les 8 paramètres pour mesurer l’expérience client

Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus

Par Michèle Boutin
Qu’est-ce que l’expérience client selon Maïeutyk?

De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons... Lire Plus

Par Elke Steinwender
La force de la cocréation en entreprise

En quoi la cocréation peut-elle faire une différence en entreprise? Comment une entreprise peut-elle se créer un avantage concurrentiel durable dans le temps? Souvent, le secret résulte dans le fait qu’elle ait recours au travail collaboratif mieux que les autres.... Lire Plus

Par Elke Steinwender
Être sage-femme – le lien entre la maïeutique et les affaires

  Ma grand-mère maternelle était sage-femme. Dans le Québec rural, elle accompagnait ses voisines, ses amies et sa parenté, loin des hôpitaux, pour faire naître une nouvelle génération. Dans les semaines qui ont précédé la Journée internationale des droits des... Lire Plus

Par Elke Steinwender