Un alignement des équipes internes autour d’une mission simple et concrète: celle de valoriser les professionnels du métier pour offrir une expérience client unique

Résultat

Contexte

Cette étude présente l’accompagnement d’une entreprise québécoise spécialisée dans la transformation et la distribution de produits alimentaires. Employant plus de 80 personnes, elle possède une usine à la fine pointe de la technologie certifiée au niveau fédéral. Grâce à ses relations d’approvisionnement à l’échelle internationale, elle dessert les marchés de détail, la restauration, les institutions ainsi que le secteur manufacturier.

Les symptômes

Croissance rapide et hausse des embauches

Besoin d’aligner les équipes internes autour d’un positionnement clair

Optimisation de l’expérience client et développement de la marque employeur

Objectif de la démarche

Lors de ce parcours de l’expérience client, Maïeutyk a effectué des ateliers de cocréation pour mieux concrétiser la situation actuelle et développer une stratégie et un plan. Maïeutyk a aussi organisé et animé des ateliers de cocréation afin de développer la stratégie marque employeur de l’entreprise ainsi que des formations personnalisées pour ses employés.

Méthode – Maieutyk

Ce que nous avons accompli

Ateliers de cocréation avec l’équipe de direction marketing afin de:
- Concrétiser les valeurs de l’entreprise.
- Articuler la raison d’être fondamentale (le WHY) de l’entreprise
- Développer les 7 strates de la marque, et par conséquent le «Storytelling» et le «Story-doing»
- Transformer la raison d’être en positionnement concret, prêt pour usage par les agents de développement des affaires et le marketing RH
Développer une stratégie et un plan marketing (déclinés dans les étapes précédentes)
Accompagner l’équipe marketing pour implanter cette stratégie et ce plan marketing.
Ateliers de cocréation avec les équipes de direction, de vente, du service à la clientèle et du marketing afin de:
- Développer les personas propres à l’entreprise
- Cartographier le processus d’achat du client idéal, du besoin initial jusqu’à la fidélisation
- Cartographier le parcours de vente parallèle à ce parcours d’achat idéal
Développer une stratégie et un plan d’action pour optimiser les deux parcours
Créer un programme de formation sur l’expérience client adapté aux valeurs et aux réalités d’affaires de l’entreprise et de l’industrie
Former les agents de vente et du service à la clientèle
Ateliers de cocréation avec les équipes des ressources humaines et du marketing afin de:
- Développer les personas de l’employé idéal
- Cartographier le parcours employé, du recrutement à l’intégration jusqu’à la mobilisation et fidélisation
Sonder des employés pour valider les points forts et faibles des communications internes
Développer la stratégie de la marque employeur ainsi que le plan d’action pour sa mise en œuvre et l’optimisation du parcours employé à travers la pyramide des besoins des employés
Accompagner les équipes (RH et marketing) pour optimiser les processus de communication interéquipes
Formation pour l’utilisation des médias sociaux pour des besoins spécifiques aux RH

Les retombés

Un alignement entre les équipes autour du positionnement
Refonte de l’image de marque
Ralliement des équipes internes autour d’une mission simple et concrète : celle de valoriser les professionnels du métier pour offrir une expérience client unique
Avoir des balises concrètes autour de l’expérience client et les partager à travers l’équipe entière a été bénéfique non seulement pour l’expérience client quotidienne, mais aussi pour l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
En plus d’avoir comblé les besoins immédiats liés au recrutement, l’exercice a permis à l’entreprise de mieux cibler les besoins de communication et de formation internes
Le transfert de compétences vis-à-vis des communications sur les réseaux sociaux a été bénéfique pour tous les intervenants

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