Expérience client - CX
Le monde change. Le contexte économique change. Votre client change.
Ce n’est pas évident de demeurer agile, de saisir les opportunités qui se présentent à vous tout en se dotant d’une structure, d’une façon de faire efficace et efficiente.
L’expérience client vous offre une approche agile et concrète pour composer avec ces changements de façon durable tout en vous démarquant dans un marché ultra compétitif.
Ce qu’est l’expérience client
L’expérience client ou le CX est simplement l’espace de rencontre entre votre organisation et votre client. On définit généralement l’expérience client comme l’ensemble des sentiments et émotions vécues par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Il s’agit du bilan de son ressenti suite à l’ensemble des interactions qu’il a pu avoir avec un produit, une marque, une entreprise ou une institution.
Son bilan peut être positif, négatif ou neutre.
Une expérience client positive est un succès…à renouveler à chaque occasion. Une expérience client négative est un excellent déclencheur de changement. Une expérience client neutre est…un échec. C’est l’aveu d’une « non-expérience ».
Optimiser son expérience client
Comment?
Explorez les différents outils utilisés par Maïeutyk pour définir, optimiser, opérationnaliser et mesurer votre expérience client.
Persona
Atelier de de cocréation qui a pour but de bien définir et humaniser votre marché cible. Définissez votre client cible
Parcours Client
Atelier de cocréation qui regroupe l'ensemble des démarches qu’effectue un client potentiel lorsqu’il souhaite combler un besoin. Découvrez le parcours de vos clients
Sondage Satisfaction Client
Outil de mesure quantitative de la satisfaction de votre client cible. Excellente aide à la décision. Sondez vos clients
Voix du Client
Processus d’amélioration continue qui consiste à répondre aux besoins, attentes et désirs de vos clients. Créez la voix du client
Formation CX
La réponse à vos besoins! C’est un service essentiel afin de réussir l’implémentation de votre stratégie expérience client. Outillez vos équipesL’expérience client devient un moteur économique lorsque le parcours client est pleinement optimisé et combiné à des prises de mesures concrètes dans une démarche d’amélioration continue.
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Découvrez le statut de votre expérience de marque, de votre expérience client et de votre expérience employé
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