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L’expérience de la marque (BX) Demandez à la plupart des gens « ’qu’est-ce qu’une marque »’, ils répondront instinctivement : le logo, la publicité, les produits ou services, les couleurs associées, le slogan, le site web et ainsi de suite. Maintenant, demandez à... Lire Plus

  Si la notion d’expérience client fait de plus en plus son chemin dans les entreprises et les organisations, l’idée de quantifier cette expérience en la mesurant de manière objective en est encore à ses premiers balbutiements. Nous avons commencé... Lire Plus

Comment créer une expérience client mémorable Il y a 2 ans, j’ai participé à un triathlon d’hiver et j’ai vécu une expérience incroyable quoi que glaciale! De plus, j’ai été agréablement surprise de voir qu’il y des exemples de bon... Lire Plus

Votre client devrait être votre seul objectif! Toutes les entreprises ont un point important en commun: le client. Que vous soyez patron, gestionnaire ou employé, le client doit être votre moteur commun, car sans lui, vous ne pourrez exister. Sans... Lire Plus

What the customer experience is… not! (1) “Experience” is a word with many meanings and is often used as a catch all across different contexts. The term “customer experience” has become a marketing buzz-word used to encapsulate a number of... Lire Plus

Ce que l’expérience client n’est pas! (Partie 2) L’expérience est un terme polysémique qui est employé indistinctement alors qu’il possède plusieurs sens qui décrivent des contextes distincts. Pire, l’expression «expérience client» est devenue en marketing un «passe-partout» que plusieurs ont... Lire Plus

Art, entrepreneurship et marketing Quand on dirige une entreprise, il y a souvent plus de choses à faire que d’heures dans une journée. Depuis que j’ai commencé cette aventure dans le monde de l’entrepreneurship, j’ai toujours pris du temps pendant... Lire Plus