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Chez Maïeutyk, nous croyons au partage du savoir. Inspirez-vous par nos constats et découvertes. Bonne lecture!
Expérience client et service client : la différence qui fait la différence
Dans l’arène commerciale d’aujourd’hui, se démarquer ne se résume plus à la qualité des produits ou services. Il s’agit avant tout de l’expérience que vous offrez à vos clients. Deux termes souvent utilisés, mais parfois mal interprétés, entrent en jeu : l’expérience client et le service client. Bien qu’interdépendants, ils représentent des aspects distincts […] 5 min
Cap sur le succès : naviguer entre stratégie et plan d’action
En mer, un capitaine avisé à deux outils essentiels à sa disposition : une boussole pour indiquer la direction et suivre son cap ainsi qu’une carte pour savoir comment y parvenir. Dans le monde des affaires, il en va de même : la boussole représente la stratégie, et la carte, le plan d’action. Or, […] 3 min
Le parcours client, c’est quoi?
Dans un marché où la concurrence fait rage et où les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter, comprendre et optimiser le parcours client est devenu une priorité incontournable pour les entreprises. Mais que signifie exactement ce terme et pourquoi est-il si crucial ? Un chemin vers la satisfaction Le parcours client englobe l’ensemble des étapes […] 3 min
Créativité : l’arme secrète des entreprises
Marie-Claude Gaudet, CRHA et professeure adjointe au Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal, définit la créativité comme la capacité d’un travailleur à générer ou à concevoir des idées originales et utiles pour son équipe ou son organisation. C’est faire les choses autrement pour faire mieux. Cependant, combien d’entrepreneurs et de gestionnaires […] 3 min
La maîtrise du marketing et de la publicité
Dans un monde saturé de messages publicitaires, capter l’attention des clients est un défi de taille. Le marketing et la publicité sont des outils essentiels pour se démarquer dans ce brouhaha. Ils permettent de raconter des histoires captivantes, de créer des connexions émotionnelles avec le public et de bâtir des relations durables. Mais comment […] 3 min
Segmentation, marché cible et personas : les trois piliers de la stratégie marketing
Dans le monde trépidant de l’entrepreneuriat, la réussite d’une organisation repose en partie sur sa capacité à se connecter à ses clients. Mais comment s’y prendre lorsqu’on est face à une multitude d’individus aux profils et aux attentes si divers? C’est là qu’interviennent les trois piliers de la stratégie marketing : la segmentation, le […] 5 min
Démêler les ficelles du marketing et de la communication
Le marketing et la communication ne sont pas des jumeaux, mais plutôt des frères et sœurs : proches, liés, mais indéniablement distincts. Alors que ces deux concepts partagent plusieurs points communs, tels que l’objectif de renforcer la voix et l’impact d’une marque, ils opèrent différemment et dans des buts distincts. Ainsi, démêler les ficelles […] 4 min