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Comment créer une expérience client mémorable Il y a 2 ans, j’ai participé à un triathlon d’hiver et j’ai vécu une expérience incroyable quoi que glaciale! De plus, j’ai été agréablement surprise de voir qu’il y des exemples de bon... Lire Plus

Votre client devrait être votre seul objectif! Toutes les entreprises ont un point important en commun: le client. Que vous soyez patron, gestionnaire ou employé, le client doit être votre moteur commun, car sans lui, vous ne pourrez exister. Sans... Lire Plus

What the customer experience is… not! (1) “Experience” is a word with many meanings and is often used as a catch all across different contexts. The term “customer experience” has become a marketing buzz-word used to encapsulate a number of... Lire Plus

Ce que l’expérience client n’est pas! (Partie 2) L’expérience est un terme polysémique qui est employé indistinctement alors qu’il possède plusieurs sens qui décrivent des contextes distincts. Pire, l’expression «expérience client» est devenue en marketing un «passe-partout» que plusieurs ont... Lire Plus

Art, entrepreneurship et marketing Quand on dirige une entreprise, il y a souvent plus de choses à faire que d’heures dans une journée. Depuis que j’ai commencé cette aventure dans le monde de l’entrepreneurship, j’ai toujours pris du temps pendant... Lire Plus

Expérience client: L’enfer, c’est les autres! (Partie 1)   Jean-Paul Sartre doit se retourner dans sa tombe! L’expression originelle de Sartre ne dépeint évidemment pas une guerre (ou une incompréhension) de tous contre tous, mais un drame intérieur à la... Lire Plus

Les 5 principes qui distinguent les meilleurs spécialistes du marketing   Vous entendrez beaucoup de conseils pour vous aider à améliorer votre marketing. On vous parlera de la stratégie et de différentes tactiques. Certaines d’entre elles sont bonnes et beaucoup... Lire Plus