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Chez Maïeutyk, nous croyons au partage du savoir. Inspirez-vous par nos contacts et découvertes. Bonne lecture!
Automatisation et expérience client : trouver le bon équilibre grâce au parcours client
Points clés L’automatisation peut améliorer l’expérience client lorsqu’elle réduit les délais, simplifie les suivis et clarifie les prochaines étapes. Mal placée, elle refroidit la relation et accentue les irritants, alors que le client attendait justement de l’attention. Le parcours client permet de repérer les bons endroits où automatiser, sans nuire aux moments où l’intervention humaine […] 20 min
Le parcours client comme moteur de croissance
L’expérience client est l’un des rares avantages concurrentiels que vous contrôlez réellement. Cet article examine comment transformer le parcours client en un levier de croissance durable, à l’interne comme à l’externe. Points clés Le parcours client permet de visualiser l’expérience vécue par vos clients, au-delà de vos processus internes. Une expérience client bien structurée devient […] 17 min
De la réaction à l’accélération : structurer une croissance durable en 5 leviers
Dans le premier article, nous avons mis en lumière les 8 freins invisibles qui ralentissent la croissance des organisations. Ce constat est souvent confrontant : malgré les efforts, les initiatives et l’engagement des équipes, la progression demeure limitée. La question devient alors incontournable : comment transformer cette énergie en croissance réelle et durable ? Pourquoi […] 5 min
Ralentissez-vous la croissance de votre entreprise sans le vouloir ? Les 8 freins invisibles qui vous maintiennent en mode pompier
On associe souvent la croissance à une hausse des ventes, à l’ajout de ressources ou à l’ouverture de nouvelles opportunités. En réalité, la croissance est rarement linéaire. Elle est plus souvent perçue comme une boule de laine : complexe, entremêlée, parfois difficile à structurer, surtout lorsqu’on est au cœur de l’action. Ce qui est encore […] 7 min
Comment bâtir un programme de référencement efficace et aligné avec votre marque
Étape 1: Ancrer le programme dans la confiance Le référencement est l’un des leviers de croissance les plus puissants, parce qu’il repose avant tout sur la confiance. Dans bien des organisations, il existe déjà naturellement : un client qui parle de vous, un partenaire qui vous recommande, une introduction qui se fait au bon moment. […] 3 min
Comment exploiter les données de la VOC pour faire évoluer votre expérience client
Un programme de Voix du client (VOC) bien conçu ne s’arrête pas à la collecte de données. C’est ce que vous faites avec les résultats qui détermine sa réelle valeur. Trop souvent, les sondages sont menés, les résultats sont lus… puis rangés dans un tiroir. Pourtant, derrière chaque donnée client se cache une opportunité d’améliorer, […] 4 min
3 façons de mesurer le ROI du marketing en PME
Avez-vous déjà mesuré votre ROI marketing en PME? En tant que consultants, nous sommes souvent interrogés par les propriétaires de PME sur ce que le marketing peut faire pour leur entreprise ou comment savoir si leurs efforts en matière de marketing portent leurs fruits. Ces questions sont légitimes et méritent d’être explorées. En tant que […] 4 min