Et si chaque interaction avec votre client vous offrait l’opportunité de le séduire ou de le perdre? Chaque clic, chaque sourire échangé, chaque courriel envoyé peut transformer un client satisfait en ambassadeur de votre marque… ou en un détracteur frustré. Ces moments, appelés points de contact, marquent des jalons essentiels du parcours client. Que […]
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Et si la meilleure façon de faire croître ses ventes, de mieux comprendre sa clientèle et de se positionner efficacement résidait dans l’exploitation de l’intelligence collective? Loin des modèles traditionnels où l’expertise reste cloisonnée, la cocréation — véritable catalyseur d’idées novatrices — ouvre un espace où chaque voix compte, où les idées se rencontrent […]
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Quand on pense à une marque, on pense souvent d’abord à son logo. Ce n’est pas un hasard : un bon logo capte l’essence de votre entreprise et la traduit en un symbole simple, mais marquant. De Nike à Coca-Cola, certaines marques ont réussi à transcender le simple visuel pour créer une connexion émotionnelle […]
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Imaginez essayer d’ouvrir une porte sans connaître la clé. Vous pourriez passer des heures à tâtonner, sans jamais réussir à entrer. C’’est un peu ce qui arrive aux entreprises qui tentent de séduire leurs clients sans avoir défini leur persona. Le persona, ’’est cette clé qui vous ouvre les portes de ’’univers de votre […]
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En mer, un capitaine avisé à deux outils essentiels à sa disposition : une boussole pour indiquer la direction et suivre son cap ainsi qu’une carte pour savoir comment y parvenir. Dans le monde des affaires, il en va de même : la boussole représente la stratégie, et la carte, le plan d’action. Or, […]
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Marie-Claude Gaudet, CRHA et professeure adjointe au Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal, définit la créativité comme la capacité d’un travailleur à générer ou à concevoir des idées originales et utiles pour son équipe ou son organisation. C’est faire les choses autrement pour faire mieux. Cependant, combien d’entrepreneurs et de gestionnaires […]
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Dans un monde saturé de messages publicitaires, capter l’attention des clients est un défi de taille. Le marketing et la publicité sont des outils essentiels pour se démarquer dans ce brouhaha. Ils permettent de raconter des histoires captivantes, de créer des connexions émotionnelles avec le public et de bâtir des relations durables. Mais comment […]
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Dans le monde trépidant de l’entrepreneuriat, la réussite d’une organisation repose en partie sur sa capacité à se connecter à ses clients. Mais comment s’y prendre lorsqu’on est face à une multitude d’individus aux profils et aux attentes si divers? C’est là qu’interviennent les trois piliers de la stratégie marketing : la segmentation, le […]
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