La définition du persona nécessite de la part de l’entreprise une bonne dose d’observation et de discernement. C’est un élément essentiel de notre phase diagnostic pour le développement de toute stratégie expérience client.
En marketing, le persona est un personnage fictif qui représente le plus précisément possible le client potentiel pour un produit ou service dans un secteur d’activité spécifique. Il est défini par un ensemble de caractéristiques précises qui évoque un groupe de personnes qui sont susceptibles d’être intéressées par vos produits et/ou services.
Selon votre secteur d’activité et votre offre, il est possible d’avoir plusieurs définitions de personas. Il correspond en fait à chaque client qui représente votre marché cible.
Personne ne se lève un matin en se disant : « Tiens, et si j’allais acheter de nouvelles fenêtres ? ».
Avant l’acte d’achat, il y a un besoin. Qu’il soit spontané ou planifié, l’achat répond à un besoin. Ce besoin est motivé par des circonstances particulières : un moment de vie, une saisonnalité, un événement soudain. Pour atteindre votre prospect, pour développer une stratégie marketing efficace et pertinente vous devez comprendre ses besoins, ses motivations. C’est le rôle du persona.
Nous utilisons une méthode nommée la maïeutique pour animer les ateliers de cocréation autour des persona et des parcours clients. Nos facilitateurs.trices expérimentés.ées dans l’art de questionner et d’écouter activement sont à l’intersection entre un stratège, un coach et un formateur, permettant ainsi à vos équipes de travailler ensemble dans un cadre ouvert et performant.
De plus, votre équipe est une mine d’or d’informations sur vos clients. Les faire travailler ensemble à définir votre persona en atelier de cocréation s’avère plus efficace et plus représentatif de votre client cible.
Comme c’est le cas dans tous nos autres ateliers, expérimenter un processus de cocréation est un livrable en soi !
Donner la chance aux membres de vos équipes de participer ensemble au développement de votre stratégie est une valeur ajoutée pour votre entreprise. Cela permet de pérenniser la relation de vos équipes avec la clientèle et constitue un levier essentiel pour l’amélioration de l’expérience client.
Concrètement, à la sortie de l’atelier de cocréation du Persona, chaque participant retire:
Découvrez le statut de votre expérience de marque, de votre expérience client et de votre expérience employé
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