Étude de cas CX
Résultat

Une stratégie de mise en marché clarifiée, avec des personas bien définis, un parcours client compris, des messages revus et un site optimisé pour mieux communiquer la valeur du produit

Contexte

Cette étude de cas présente l’accompagnement d’une entreprise émergente dans le secteur des produits spécialisés pour motocyclistes. Née d’un projet entrepreneurial au sein d’une entreprise manufacturière bien établie, cette marque conçoit et fabrique des valises en aluminium, des « top cases » et des porte-bagages pour motos d’aventure.

Dotée d’une équipe dynamique, l’entreprise a fait appel à Maïeutyk afin de faire mousser sa croissance.

Les symptômes

Étant donné la jeunesse de l’entreprise, aucun symptôme organisationnel n’était présent. Le mandat découlait plutôt d’une volonté claire de stimuler la croissance du chiffre d’affaires afin de tirer parti des opportunités offertes par un marché en pleine expansion.

Objectif de la démarche

Grand potentiel de croissance: l’entreprise peut facilement tripler les ventes actuelles avec une stratégie de marketing et un plan d’action qui lui assurent une constance dans son déploiement.

Ce que nous avons accompli

  • Atelier de cocréation pour définir le profil du client type ainsi que son processus d’achat et d’aligner le processus de vente de l’entreprise à celui-ci ainsi que de déterminer le plan d’optimisation sur les réseaux sociaux, les forums et le Web Parcours client – Maieutyk
  • Plan d’action sur les médias sociaux et le Web, ainsi que le budget marketing. Définition du qui, quoi, comment et quand afin d’atteindre les objectifs fixés pour la croissance de l’entreprise Stratégie de communication – Maieutyk

Les retombées

  • Identification des clients types ou persona idéaux pour le marché visé
  • Définition de la valeur ajoutée à communiquer à travers les différents outils de communication
  • Compréhension du parcours client
  • Refonte du site Internet et des descriptifs produit ainsi que tous les messages clés
  • Sens de direction et de compréhension sur la mise en marché du produit

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