Étude de cas expérience de marque
Résultat

Augmentation des ventes de 10%

Contexte

Cette étude de cas présente l’accompagnement d’une entreprise spécialisée dans la vente au détail de produits de finition. Présente depuis plusieurs années, l’entreprise a connu une croissance soutenue avec plusieurs succursales corporatives et franchisées. L’ouverture de sa première franchise marque un tournant, ce qui soulève de nouveaux défis liés à la gestion de marque, à l’expérience client et à la structuration interne.

Maïeutyk a été mandaté pour accompagner cette transformation à travers plusieurs volets stratégiques.

Les symptômes

Avec l’introduction de son nouveau modèle d’affaires basé sur la franchise, l’entreprise a fait face à plusieurs interrogations et défis, notamment :

  • Comment gérer la marque dans un contexte de franchise ?
  • Comment assurer une expérience client uniforme à travers plusieurs points de vente?
  • Comment structurer ses opérations et ses communications dans un marché concurrentiel?

Objectif de la démarche

Structurer la stratégie de marque et optimiser l’expérience client dans un contexte de franchise afin d’assurer la croissance à travers l’ensemble des magasins.

Ce que nous avons accompli

  • Sondage Satisfaction Client auprès des clients pour identifier les forces et les faiblesses de l’expérience client Sondage satisfaction client – Maieutyk
  • Omnibus téléphonique auprès de 500 répondants pour mesurer la notoriété de la marque dans le Grand Montréal
  • Atelier de cocréation sur l’ADN de marque pour positionner l’entreprise de façon distincte et authentique ADN de marque – Maieutyk
  • Stratégie et plan marketing pour un mix marketing moderne, adapté aux franchises
  • Soutien à la création d’un département marketing
  • Définition de l’axe de communication
  • Stratégie de relations publiques (ambassadeurs, influenceurs, relations médias)
  • Encadrement des communications numériques (médias sociaux, blogue, concours, événements)
  • Création d’une formation de vente adaptée aux valeurs et réalités de l’industrie
  • Formation des gestionnaires à la formation continue de leurs équipes

Les retombés

  • Mix marketing global avec budget structuré
  • Optimisation du budget marketing et amélioration de la portée des campagnes
  • Augmentation des ventes de 10 %
  • Création d’un département marketing interne
  • Meilleure autonomie de l’entreprise et de ses équipes
  • Création du positionnement, du slogan et actualisation du « Why » de l’entreprise
  • Campagnes de communication mieux ciblées selon les besoins client
  • Adaptation des canaux publicitaires selon les profils médiatiques
  • Validation des personas
  • Définition d’indicateurs de notoriété pour évaluer l’impact des actions marketing
  • Partenariats avec des écoles de design et des influenceurs
  • Optimisation des processus internes
  • Développement de manuels RH, marketing et opérations
  • Mise en place d’outils concrets pour soutenir la croissance
  • Autonomie accrue dans la formation et le développement d’une culture de vente