Contexte
Cette étude de cas présente l’accompagnement réalisé auprès d’une institution financière régionale confrontée à un déclin progressif de sa clientèle et à une diminution notable des ventes croisées sur une période de cinq ans. Malgré un bassin de clients importants, l’organisation constate une perte de parts de marché au profit de ses compétiteurs directs.
Les symptômes
La décroissance de la clientèle et des ventes croisées.
Objectif de la démarche
Comprendre les raisons de la décroissance de la clientèle et des ventes croisées, et ajuster les communications et les offres de service pour mieux répondre aux besoins des différents segments de clientèle à l’aide d’un sondage client.