étude de cas CX
Résultat

Mobilisation renforcée, vision partagée, plan d’action adopté, outil stratégique en place et alignement accru des parties prenantes

Contexte

Cette étude de cas porte sur une association regroupant un large réseau de membres œuvrant dans le secteur de la distribution alimentaire. En pleine réflexion sur son avenir, l’organisation souhaitait aligner ses parties prenantes autour d’une vision commune, dans un contexte marqué par la diversité des enjeux et la variété des profils de membres.

Les symptômes

  • Manque d’alignement entre les membres et intervenants dû à la diversité des enjeux
  • Absence d’une vision commune claire et mobilisatrice
  • Difficulté à prioriser les projets à fort impact parmi de nombreuses initiatives en cours ou envisagées

Objectif de la démarche

Élaborer un plan stratégique pour orienter les actions de l’association sur un horizon de trois ans, en mobilisant ses nombreuses parties prenantes hétérogènes et en alignant leurs objectifs autour d’une direction claire.

Ce que nous avons accompli

  • Sondage client auprès des membres pour identifier les besoins et perceptions Sondage satisfaction client – Maieutyk
  • Entrevues individuelles avec des parties prenantes clés
  • Atelier de cocréation autour:
  1. de la raison d’être (le Why) de l’organisation
  2. de la reformulation de la mission, vision et valeurs
  3. d’une analyse FFOM
  4. de l’accompagnement dans la priorisation des projets avec la matrice Effort/Impact
  • Les quatre premiers ateliers ont été menés avec l’équipe permanente, le conseil d’administration ainsi que certains membres de l’association, et ont été suivis d’un atelier final dédié à l’élaboration d’un plan d’action concret avec l’équipe permanente

Planification stratégique – Maieutyk

Les retombées

  • Forte mobilisation des membres autour d’une vision partagée
  • Adoption d’un plan d’action clair et réalisable
  • Mise en place d’un outil synthèse (napperon stratégique) pour guider les actions de chacun
  • Ouverture de nouveaux axes de communication
  • Sentiment d’appropriation et d’alignement accru parmi les parties prenantes
  • Le client possède maintenant toutes les informations stratégiques nécessaires pour fonder ses décisions d’affaires

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