Résultat
Une communication plus claire, un parcours client optimisé, des outils marketing ciblés et un CRM bien implanté pour soutenir concrètement la croissance des ventes
Contexte
Cette étude de cas présente l’accompagnement d’une entreprise manufacturière bien établie, spécialisée dans la transformation du métal en feuille. Fondée au début des années 2 000, l’organisation se distingue par la qualité de ses produits, leur finition soignée, leur esthétique et un service à la clientèle hautement personnalisé. Ces éléments ont contribué à bâtir une base de clients fidèles, représentant près de 90 % du chiffre d’affaires.
Dotée d’une équipe dynamique, l’entreprise a fait appel à Maïeutyk afin de faire mousser sa croissance.
Les symptômes
- Besoin de stimuler une croissance soutenable
- Volonté d’élargir la clientèle
- Difficulté à faire rayonner une personnalité de marque authentique
- Communications peu distinctives dans un contexte B2B
- Désir d’adopter une approche B2C tout en restant en B2B
- Intérêt pour l’automatisation du marketing
- Préoccupation de préserver la personnalisation dans la relation client
Objectif de la démarche
La démarche visait à définir le profil du client type et son processus d’achat, structurer le processus de ventes, clarifier l’ADN de marque avec une approche B2C, établir un plan d’action pour automatiser la personnalisation de la base de données, déterminer le budget marketing, ainsi que préciser le qui, quoi, comment et quand pour atteindre les objectifs de croissance de l’entreprise.
Ce que nous avons accompli
- Atelier de cocréation
- Plan d’action
- Suivi afin de s’assurer avec l’équipe que la mise en œuvre du plan se déroule bien
Les retombées
- Capacité de communiquer la valeur ajoutée de la marque
- Développement d’un plan de communication digital adapté au processus d’achat du client
- Parcours client simplifié et optimisé Parcours client – Maieutyk
- Identification des outils marketing requis pour soutenir les ventes
- Implantation d’un nouveau CRM
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