Sonder vos clients en continu, c'est optimiser leur expérience.
En intégrant un programme de la voix du client, vous augmentez vos chances d’avoir des clients satisfaits, car vous serez en constante amélioration continue de votre offre de services pour mieux répondre à leurs besoins et attentes. Par conséquent, l’implantation d’un programme de la voix du client améliore directement votre expérience client.
La voix du client (VOC) est un processus structuré d’amélioration continue qui permet de recueillir, d’analyser et d’intégrer les besoins, attentes et perceptions de vos clients dans vos décisions d’affaires.
C’est une approche dynamique qui tisse des liens entre vos équipes et vos clients, en transformant les données en actions concrètes et mesurables.
Chez Maïeutyk, nous avons adapté la méthodologie du Lean Six Sigma (LSS) aux réalités marketing et humaines des PME.
Notre objectif : rendre la performance mesurable, durable et centrée sur l’humain.
Le programme de la voix du client est l’outil clé pour optimiser le parcours client. C’est en fait un garde-fou qui maintient l’entreprise à l’ordre et au service de ses clients. Ce programme sert de barème pour s’assurer que votre entreprise maintient les standards de qualité fixés. C’est un outil d’amélioration continue qui prévient les problèmes rencontrés par vos clients et vous fournit des pistes d’amélioration.
Sur le plan de l’expérience client, ce programme constitue un outil de gestion des risques. Il fournit des données quantitatives qui éclairent la prise de décision. En effet, dans une optique d’amélioration continue, la valeur ajoutée de vos interactions est définie par les besoins et attentes de vos clients. Ce processus consiste à collecter des données sur vos clients à un moment précis de leur parcours pour déterminer les actions à mettre en œuvre par votre entreprise et améliorer l’expérience client.
L’approche de Maïeutyk dans la création de ce programme est à la fois unique et efficace. En pratiquant la maïeutique dans nos ateliers de cocréation, nous donnons la chance aux membres de votre équipe de participer au développement de ce plan d’action et ainsi d’optimiser l’expérience client.
De plus, nos ateliers de cocréation font vivre plutôt que de dire quoi faire et intègrent vos équipes dans le processus de développement de cette stratégie. De cette façon, nous éliminons la notion de gestion du changement et misons sur le transfert des compétences vers votre entreprise et vos équipes.
Chez Maïeutyk, nous prônons une approche personnalisée à votre réalité. À la suite de l’étape diagnostique, nous adaptons le programme de la voix du client à vos besoins. Ceci étant dit, voici les livrables types suite à ce programme:
C’est un outil important pour le développement de l’alignement de vos expériences de marque, client et employé (BX, CX et EX).
Découvrez ce qui vous retient en moins de 10 minutes.
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