En intégrant un programme de la voix du client, vous augmentez vos chances d’avoir des clients satisfaits, car vous serez constamment en amélioration continue de votre offre de services pour mieux répondre à leurs besoins et leurs attentes. Par conséquent, l’implantation d’un programme de la voix du client améliore directement votre expérience client.
La voix du client (VOC) est un processus d’amélioration continue qui tisse des liens entre vos équipes et vos clients. Ce processus engendre une série d’actions concrètes destinées à améliorer leur satisfaction.
Ce programme est donc un mécanisme très dynamique pour valider la capacité d’une entreprise à rendre un service à valeur ajoutée avec un client interne ou externe pour se différencier de la concurrence.
Chez Maïeutyk, nous avons adapté la méthodologie de ce processus d’amélioration continue, originalement issue du Six Sigma (LSS), à des applications de marketing. Cette méthode est destinée à accroître la performance des entreprises.
Le programme de la voix du client est l’outil intégral dans l’optimisation du parcours client. C’est en fait un garde-fou qui garde l’entreprise à l’ordre et au service de ses clients. Ce programme sert de barème pour assurer que votre entreprise garde les standards de qualité fixés. C’est un outil d’amélioration continue qui prévient les problématiques auprès de vos clients et vous donne des pistes d’améliorations.
Au niveau de l’expérience client, ce programme est un outil de gestion du risque. Il procure des données quantitatives qui éclairent la prise de décision. En effet, dans une optique d’amélioration continue, la valeur ajoutée de vos interactions est définie par les besoins et les attentes de vos clients. Ce processus consiste à collecter des données sur vos clients à un moment précis de leur parcours afin de déterminer des actions à mettre en place par votre entreprise afin d’améliorer l’expérience client.
L’approche de Maïeutyk dans la création de ce programme est unique et efficace. En pratiquant la maïeutique dans nos ateliers de cocréation, nous donnons la chance aux membres de votre équipe de participer au développement de ce plan d’action et ainsi optimiser l’expérience client.
De plus, nos ateliers de cocréation font vivre au lieu de dire quoi faire et intègrent vos équipes dans le processus de développement de cette stratégie. De cette façon, nous éliminons la notion de gestion du changement et misons sur le transfert des compétences vers votre entreprise et vos équipes.
Chez Maïeutyk, nous prônons une approche personnalisée à votre réalité. À la suite de l’étape diagnostique, nous adaptons le programme de la voix du client à vos besoins. Ceci étant dit, voici les livrables types suite à ce programme:
C’est une outil important pour le développement de l’alignement de vos expériences de marque, client et employé (BX, CX et EX).
Découvrez le statut de votre expérience de marque, de votre expérience client et de votre expérience employé
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