Blogue

Le marketing narratif   Nous aimons tous une bonne histoire. Une histoire prend quelque chose de monotone, non excitant, ou de déstabilisant et la transforme en quelque chose de rassurant ou d’extraordinaire. De plus, les histoires font partie de notre... Lire Plus

L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 5: Composition et opérationnalisation)   Parties précédentes: Partie 1: Expérience client: L’enfer c’est les autres! Partie 2 : Ce que l’expérience client n’est pas!  Partie 3 : L’indice CX: Ce secret bien... Lire Plus

  Rien de plus constant que le changement! J’ai eu l’immense plaisir de participer mardi dernier, le 18 septembre, à Montréal, à la 5e édition de la Conférence annuelle sur la Gestion du changement, un des nombreux événements organisés sur une... Lire Plus

  La gestion du changement – l’humain au centre des préoccupations J’ai eu le plaisir de participer, en tant que partenaire à la 5e édition de la Conférence annuelle sur la Gestion du changement le 18 septembre, à Montréal. Tout au long... Lire Plus

  L’expérience client, c’est l’ensemble des expériences vécues par un acheteur avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Appliqué à bon escient, c’est un puissant outil de croissance et peut constituer un véritable avantage concurrentiel. À l’inverse, une... Lire Plus

  L’indice CX – Ce secret bien gardé de l’expérience client (Partie 4: Caractéristiques et avantages) Parties précédentes: Partie 1: Expérience client: l’enfer c’est les autres! Partie 2: Ce que l’expérience client n’est pas! Partie 3: L’Indice CX: Ce secret bien gardé de... Lire Plus

L’expérience de la marque (BX) Demandez à la plupart des gens « ’qu’est-ce qu’une marque »’, ils répondront instinctivement : le logo, la publicité, les produits ou services, les couleurs associées, le slogan, le site web et ainsi de suite. Maintenant, demandez à... Lire Plus