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Elke Steinwender
Qu’est-ce que l’expérience de marque?
Il semble y avoir autant de définitions de l’expérience de marque (BX) que de pages de site internet! Selon un article de Bernd Schmitt du Center on Global Brand Leadership, Columbia Business School, New York, USA https://rdcu.be/cXp9P « L’expérience... Lire Plus
L’expérience employé (EX) ressemble beaucoup au concept de l’expérience client mais avec vos employés ou candidats dans l’équation. Avec la pénurie de main d’œuvre actuelle, l’expérience employé est une stratégie à ne pas négliger. Bien structurée, la mise en oeuvre... Lire Plus
Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point... Lire Plus
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons... Lire Plus
En quoi la cocréation peut-elle faire une différence en entreprise? Comment une entreprise peut-elle se créer un avantage concurrentiel durable dans le temps? Souvent, le secret résulte dans le fait qu’elle ait recours au travail collaboratif mieux que les autres.... Lire Plus
Ma grand-mère maternelle était sage-femme. Dans le Québec rural, elle accompagnait ses voisines, ses amies et sa parenté, loin des hôpitaux, pour faire naître une nouvelle génération. Dans les semaines qui ont précédé la Journée internationale des droits des... Lire Plus
Une entreprise, ça débute souvent par un rêve. Dans mon cas, ce fût le rêve de créer, de bâtir et d’offrir le type d’accompagnement que j’aurais souhaité recevoir à travers mon parcours professionnel. Je n’aurais pas survécu comme entrepreneure... Lire Plus
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