Blogue

Michèle Boutin

Les 8 paramètres pour mesurer l’Expérience client
Les 8 paramètres pour mesurer l’Expérience client

Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la... Lire Plus

Par Michèle Boutin