Les tendances émergentes de l’expérience employé : ce que les entreprises doivent savoir

Dans un monde de plus en plus numérique et hybride, l’expérience employé (EX) est devenue un pilier stratégique pour attirer et fidéliser les talents. Pour répondre aux attentes modernes, les entreprises doivent réinventer leurs pratiques et adopter une approche centrée sur l’humain. Cet article, basé sur l’étude After-COVID Era : Workplace 4.0 as the new revolution of employee experience, présente les tendances clés en EX que les organisations doivent connaître pour relever les défis actuels et futurs.

Un espace de travail hybride et flexible

Le « Workplace 4.0 » inaugure une nouvelle ère d’environnements numériques et flexibles, où le télétravail et la flexibilité sont essentiels. Grâce aux technologies modernes, les entreprises peuvent créer des équipes diversifiées sans les limites géographiques traditionnelles. La technologie a permis aux gens de travailler à distance et d’embaucher des talents d’autres pays, ce qui n’était pas possible il y a quelques décennies, tel qu’expliqué dans l’étude​. Cette flexibilité permet aux employés de mieux équilibrer vie professionnelle et vie personnelle, un avantage de plus en plus prisé.

Avec la culture d’entreprise comme infrastructure clé, les départements RH et IT collaborent pour garantir à chaque employé les outils nécessaires, où qu’il soit. La culture devient rapidement la nouvelle infrastructure du travail, comme l’indique Jeanne Meister, soulignant l’importance d’une culture d’entreprise cohérente dans un contexte hybride.

Aller au-delà de l’engagement : créer une expérience humaine et personnalisée

L’expérience employé dépasse aujourd’hui l’engagement traditionnel pour valoriser les employés comme des individus à part entière. En adoptant une approche centrée sur les «Moments that Matter» (moments importants de la vie professionnelle), les entreprises établissent des liens émotionnels forts avec leurs équipes. En effet, comme si bien dit dans la recherche, la transition vers l’EX est enracinée dans une révolution silencieuse où les entreprises passent du traitement des humains comme des actifs au traitement des humains comme des êtres humains.

Cette démarche, qui inclut la célébration d’événements comme une promotion ou un retour de congé maternité, renforce le sentiment d’appartenance et encourage les employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Cette connexion émotionnelle contribue non seulement à attirer de nouveaux talents, mais aussi à retenir les équipes en place.

Personnalisation avec le Design Thinking et l’analytique

Pour une EX efficace, les entreprises intègrent le Design Thinking et l’analyse de données, des outils permettant d’ajuster les parcours employés en fonction des attentes individuelles. Des entreprises comme Google et LinkedIn utilisent ces méthodologies pour créer des expériences de travail sur mesure, en commençant par des observations, des entretiens empathiques et une écoute active via plusieurs canaux. Après avoir identifié des tendances, elles conçoivent des expériences (basées personas de leurs employés) qui sont testées pour correspondre aux besoins uniques de leurs équipes.

D’ailleurs, chez Maïeutyk, nos ateliers de cocréation, où l’on développe et réinvente notamment des stratégies d’expérience employé, reposent également sur le Design Thinking.

Un impact concret sur la performance et la fidélité

Investir dans l’EX ne se limite pas à améliorer le bien-être des employés : cela produit également des bénéfices mesurables pour l’organisation. Les études montrent que les entreprises ayant un bon score en EX obtiennent des performances économiques bien supérieures. Selon l’étude IBM Smarter Workforce Institute and the Global Workforce, les organisations qui se classent dans les 25 % les plus élevés en matière d’expérience employé obtiennent près de trois fois le rendement des actifs par rapport aux autres. Ces résultats se traduisent par une réduction de la rotation des employés, une productivité accrue et une meilleure satisfaction client.

En renforçant l’image de marque employeur, ces entreprises attirent plus facilement de nouveaux talents et augmentent l’engagement des équipes en place. Une EX positive encourage les employés à s’investir davantage et à promouvoir leur organisation, contribuant ainsi à renforcer la compétitivité sur le marché de l’emploi.

Bien-être global et agilité : des approches essentielles

Les attentes en matière de bien-être se sont élargies pour inclure la santé physique, mentale et financière. Le concept de bien-être ne devrait pas se limiter aux remboursements médicaux, mais englober un forfait de bien-être global, comme l’indique l’étude​. De nombreuses entreprises développent des programmes complets de bien-être intégrant le soutien psychologique, les avantages financiers et les ressources en santé physique. Ces initiatives contribuent à réduire l’absentéisme, à améliorer la motivation et à créer un environnement de travail plus sain.

En conclusion, l’alignement entre l’expérience de marque (BX), l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX) s’avère essentiel pour garantir une approche cohérente de l’EX dans toute l’organisation. La cartographie du parcours employé, associée à une collaboration étroite entre les équipes (ressources humaines, marketing, TI, etc.), permet de valoriser chaque étape clé et d’assurer une agilité organisationnelle capable de répondre rapidement aux changements. Cette culture de l’innovation et de la réactivité renforce l’image de marque, fidélise les talents et crée une expérience employé enrichissante, assurant ainsi la compétitivité dans un environnement en perpétuelle transformation.