L’importance de la recherche marketing dans un exercice de planification stratégique

janvier 28, 2019 | Mireille Fortier
1 min
marketing research-Emark

L’importance de la recherche marketing dans un exercice de planification stratégique

Les organisations d’aujourd’hui font face à la complexification des marchés, à la mondialisation de la concurrence et à l’accélération du développement des technologies. La planification stratégique permet à l’entreprise de guider ses décisions et ses actions vers une croissance à long terme. L’exercice de planification se compose entre autres d’un audit interne qui permet l’examen de toutes les activités de l’entreprise.  Cependant l’audit interne ne constitue qu’une partie de l’exercice d’analyse de la situation.

Puisque l’entreprise n’évolue pas en vase clos, la recherche marketing constitue un outil indispensable pour analyser la situation actuelle. En effet, il demeure nécessaire pour toute entreprise de sonder ses clients régulièrement afin d’obtenir des données à jour sur leurs attentes, besoins, perception et satisfaction en ce qui concerne les produits et les services de l’entreprise. La méthodologie utilisée lors de l’étude auprès des clients dépend du nombre et de l’importance des clients. Par exemple, si l’entreprise possède de nombreux petits clients (c’est souvent le cas des entreprises B2C), le sondage Internet constitue probablement la meilleure méthode pour maximiser le coût-bénéfice.

Dans un des derniers sondages Internet effectués pour un ordre professionnel, l’analyse des résultats a permis de réaliser que plusieurs membres ne connaissaient pas clairement la mission de l’organisation, ce qui créait un groupe d’insatisfaits ayant des attentes non conformes avec la mission de leur ordre professionnel. Ce fut toute une révélation pour la direction!

Une bonne démarche de planification stratégique inclut donc un sondage client afin de permettre à l’équipe de direction d’obtenir une vue d’ensemble de la situation actuelle et de tracer un plan d’action optimal pour les prochaines années à venir.

Votre facilitateur marketing,

Partager

Vous aimerez aussi

Comment mesurer l’expérience de marque en 6 points

Il existe plusieurs méthodes rigoureuses et dispendieuses pour mesurer l’expérience de marque. Débutons par définir ce que représente ce concept. Pour ce faire, je vous invite à lire notre article de blogue récent qui explique la définition de l’expérience de marque (BX) selon Maïeutyk. Dans cet article, nous expliquons que l’expérience de marque, qu’on appelle […] 5 min

Pourquoi la planification stratégique est importante?

Voici les 4 principales raisons qui expliquent pourquoi il est important de développer une planification stratégique: 1. Efficacité et efficience L’efficience est votre capacité à accomplir quelque chose en gaspillant le moins possible de temps, d’argent ou d’efforts. L’efficacité consiste à faire les bonnes choses pour atteindre votre objectif global. 2. Motivation Plus votre équipe […] 6 min

Découvrez comment ces concepts s'appliquent à votre organisation

Prendre rendez-vous