Entrevues individuelles

Entrevues individuelles

Les entrevues individuelles permettent une analyse à la fois plus fine et en profondeur quand il s’agit de propositions d’amélioration et de compréhension des perceptions du client.

Les interviewés sont beaucoup plus à leur aise pour exprimer des opinions franches grâce à la personnalisation et à la confidentialité que permet cette approche.

On a recours aux entrevues individuelles pour différentes raisons. Les principales consistent à:

• comprendre les perceptions des clients des forces et faiblesses d’un produit ou d’un service afin d’accroître ses ventes et sa part de marché
• identifier des besoins non satisfaits ou de nouveaux besoins afin d’exploiter de nouvelles opportunités de marché
• cerner les stratégies et actions commerciales de la concurrence
• estimer le potentiel commercial (mesurer l’intérêt à l’égard) d’un nouveau produit ou service

D’autres raisons consistent à y avoir recours quand:

• Une organisation ne possède pas une base de données fiable dans la catégorie de clientèle visée et ne peut donc réaliser un sondage statistiquement valide
• Les individus visés font partie d’une catégorie socio-démographique (tels les cadres supérieurs) qui ne répond pas habituellement à des sondages ou à des questions posées sur le Web, mais qui se montre disposée à y répondre au téléphone ou en personne