Dans une optique d’amélioration continue, le sondage de satisfaction client permet de vous éclairer et de valider vos hypothèses déterminées lors de la phase diagnostic d’une stratégie d’expérience client.
Le sondage de satisfaction client est un outil qui mesure quantitativement la satisfaction des clients que vous sondez. Il mesure l’ensemble des perceptions qu’ont vos clients face à votre produit, votre service et/ou l’entreprise elle-même. Le sondage de satisfaction a comme objectif non seulement d’identifier les priorités d’améliorations, mais aussi de suivre l’évolution de l’idée perçue dans le temps.
Le sondage de satisfaction client est un outil de mesure et aussi un levier stratégique. Les résultats obtenus par ce type de sondage procurent de l’information indispensable pour développer une stratégie d’amélioration continue de l’expérience client. C’est un outil souvent utilisé pour confirmer et valider les hypothèses émises lors des autres ateliers de la phase diagnostic.
Chez Maïeutyk, nous vous proposons trois types de sondage ayant des objectifs précis très distincts. Les trois métodologies de sondage de satisfaction client offerts par Maïeutyk sont des services clés en main et innovateurs qui permet d’améliorer votre stratégie d’expérience client.
L’outil Percepto 360⁰ exclusif à Maïeutyk est utilisé pour analyser l’expérience et la satisfaction de vos clients. C’est une méthode quantitative qui mesure la satisfaction selon plusieurs aspects et qui est disponible en français et en anglais. Les principales raisons d’utiliser cette méthode sont les suivantes :
Dans une optique d’amélioration et de compréhension des perceptions du client, il est souvent nécessaire d’approfondir l’analyse de satisfaction. Les entrevues individuelles permettent cette analyse qualitative et approfondie de la situation. Cette méthode est utilisée pour les raisons suivantes :
Dans cette approche, les gens sont souvent plus à l’aise pour exprimer des opinions franches. En effet, la personnalisation et la confidentialité de cette méthode rendent les interviewés confortables à répondre ouvertement et élaborer sur les points abordés. Par conséquent, cette méthode d’évaluation permet d’obtenir une analyse qualitative et précise sur la satisfaction de vos clients.
Un groupe de discussion est un moyen privilégié pour recueillir les perceptions des clients et des prospects et pour explorer de nouvelles perspectives concernant de nouvelles idées ou de nouveaux produits et services. C’est un outil qui permet d’approfondir la connaissance de votre marché et de votre client cible en obtenant une panoplie d’informations qualitatives.
Nous avons recours aux groupes de discussion pour différentes raisons :
Chez Maïeutyk, à la fin du sondage de satisfaction client, vous obtenez :
Maïeutyk offre d’autres services qui sont complémentaires au sondage de satisfaction client. Que ce soit pour le développement d’un programme la voix du client ou de la cartographie du parcours client ou de l’optimisation de celui-ci, Maïeutyk vous accompagne à tous ces niveaux dans le but de développer une entreprise durable en alignant vos BX, CX et EX.
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