Définitions
C'est ici que l'on partage avec vous notre vocabulaire et nos expressions. Quoi de mieux qu'un langage commun pour mieux se comprendre?
Atelier organisé et animé par Maïeutyk pendant lequel la ou la facilitateur/trice pratique la maïeutique auprès des membres de votre équipe afin de découvrir des pistes de solutions à vos enjeux. C’est grâce à cet espace de collaboration et d’écoute active que nous réussissons à faire émerger la richesse de votre entreprise en capitalisant sur vos forces vives à l’interne.
La maïeutique est l’art par lequel Socrate conduisait ses interlocuteurs à se découvrir eux-mêmes, et à prendre conscience de leurs richesses implicites. C’est l’art de poser les bonnes questions au bon moment.
Le marché cible est le segment de marché où l’entreprise a choisi de cibler son offre de service et ses actions de commercialisation. Le marché cible sert à développer sa stratégie de marketing (les 4 P du marketing – produit, place, prix et promotions), ses actions et campagnes de mise en marché
C’est une stratégie de communication marketing qui prend en ligne de compte que le client entre en contact avec l’entreprise à travers différents canaux de communication et que l’entreprise choisit d’aller à la rencontre du client à travers ceux-ci. Ces canaux peuvent être autant physiques que numériques.
La segmentation marketing est un processus de division de votre marché cible selon des caractéristiques spécifiques pour ainsi créer des sous-ensembles de votre marché. Ces critères peuvent être socio-économiques, démographiques ou géographiques.
Le positionnement marketing est la position qu’occupe une marque et ses produits et services dans l’esprit des consommateurs et du marché face à la concurrence.
Un ERP est un type de logiciel qui permet de gérer en temps réel les activités quotidiennes de votre entreprise. Ce type d’outil peut permettre de gérer plusieurs aspects de votre entreprise comme la comptabilité et les achats, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la gestion des risques, la conformité et les opérations de la chaîne d’approvisionnement. C’est donc un outil essentiel pour optimiser l’expérience client mais aussi l’expérience employé.
Un CRM est un type de logiciel qui vous permet de gérer la relation avec vos clients Cet outil va beaucoup plus loin qu’une simple liste de client, il vous aide à déceler et mieux comprendre les tendances d’achats et les comportements de vos clients afin d’optimiser son expérience de façon spécifique et globale. De plus, c’est un outil très utile pour aider à mettre en œuvre un programme de la Voix du Client.