La formation expérience client (CX) est ce dont vous avez besoin pour mieux outiller vos équipes.
La formation CX offerte par Maïeutyk est créée sur mesure selon votre réalité d’entreprise et votre stratégie d’expérience client.
Expérience client – CX
Formation CX
Qu’est-ce que la formation expérience client ?
Une fois que votre stratégie expérience client est définie, que vos politiques et procédures optimisées sont en place et que la structure organisationnelle est adaptée à cette stratégie, il reste à former vos équipes. La formation CX sert à outiller chaque membre de vos équipes pour mieux comprendre et répondre aux besoins de vos clients.
Que ce client soit interne ou externe, la formation expérience client permet à vos employés de conjuguer leur savoir-faire avec un savoir-être axé sur le client et ainsi passer à la mise en oeuvre de votre stratégie d’expérience client.
Les objectifs d’une formation CX
La vision commune du client
Lorsque votre client entre en contact avec votre entreprise, il expérimente votre marque. Il ne se soucie guère du département auquel il s’adresse, mais recherche une expérience positive avec votre entreprise. Comment s’assurer que cette expérience soit uniforme tout au long de son parcours ?
Avoir une vision commune du client rallie vos équipes et permet de minimiser les silos interdépartementaux. Précisément, telle une équipe de course à relais, chaque membre de votre équipe est responsable de la satisfaction du client. Même les équipes internes impactent l’expérience client, car le plus fluide sont les communications internes, le mieux sera l’expérience client de façon globale.
L’uniformisation du langage
Afin d’avoir une vision commune du client, il faut être en mesure de bien comprendre tous ses besoins, ses attentes et son parcours. Cette compréhension, et les communications interdépartementales sont facilitées par un langage commun autour de l’expérience client.
C’est grâce à la vision commune du client et à l’uniformisation du langage que vos équipes procurent une expérience unique et forte pour vos clients.
Comment Maïeutyk vous accompagne
Selon vos besoins, nous pouvons offrir une formation en groupe ou du coaching personnalisé. Nous offrons aussi des formations aux formateurs afin de rendre votre entreprise autonome dans la mise en œuvre de votre stratégie CX.
Formation en groupe
La formation de groupe est de mise pour autonomiser vos équipes et propulser votre expérience client au prochain niveau. L’objectif de la formation en groupe consiste à avoir une vision et un langage commun autour du client et de doter votre équipe de compétences, astuces et outils pratiques autour de l’expérience client.
Coaching
Dans certains cas, il peut être nécessaire de coacher certaines personnes clés de votre entreprise qui seront appelées à faire un suivi du plan d’action de votre stratégie d’expérience client. Ce coaching peut être donné de façon individuelle ou en petit groupe dépendamment de votre situation. Par exemple, un coaching individuel peut être fait envers votre personne responsable du comité CX, mis sur pied pour améliorer l’expérience client.
Les livrables
La formation CX est personnalisée et interactive selon vos besoins et votre réalité. Suite à cette formation, on obtient:
- Pour les formations en groupe: une présentation PowerPoint (papier ou numérique) ainsi qu’un manuel du participant ;
- Pour les programmes de formation du formateur: le manuel du formateur ;
- Pour le coaching : une démarche entre les personnes concernées et l’entreprise afin de bien déterminer les objectifs du coaching et les étapes à suivre pour accomplir ces objectifs ;
- Une méthode d’évaluation au début et à la fin du coaching afin de mesurer la progression.
Nos formations sur l’expérience client sont interactives et pratiques.
- Nous offrons des formations novatrices, constituées d’exercices pratiques, des jeux de rôles et des échanges dynamiques ;
- Nos formations favorisent l’entraide et le dialogue au sein de vos équipes ;
- Nos facilitateurs illustrent le plus adéquatement possible les concepts en fonction de votre réalité d’affaires ;
- Chaque formation se termine avec la création d’un plan d’action pour mettre en œuvre immédiatement vos apprentissages de la journée ;
- Les formations sont offertes par des formateurs marketing séniors ;
- Les formations sont offertes dans une atmosphère conviviale, détendue et productive;
- Elles constituent un levier important dans l’alignement de vos expériences de marque, client et employé (BX, CX et EX).
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