La définition du persona nécessite, de la part de l’entreprise, une bonne dose d’observation et de discernement. C’est un élément essentiel de notre phase de diagnostic pour le développement de toute stratégie d’expérience client.
En marketing, le persona est un personnage fictif qui représente le mieux possible le client potentiel pour un produit ou un service dans un secteur d’activité spécifique. Il est défini par un ensemble de caractéristiques précises qui évoque un groupe de personnes qui sont susceptibles d’être intéressées par vos produits et/ou services.
Selon votre secteur d’activité et votre offre, il est possible d’avoir plusieurs définitions de personas. Il correspond en fait à chaque client représentant votre marché cible.
Personne ne se lève un matin en se disant : « Tiens, et si j’allais acheter de nouvelles fenêtres ? ».
Avant l’acte d’achat, il y a un besoin. Qu’il soit spontané ou planifié, l’achat répond à un besoin. Ce besoin est motivé par des circonstances particulières : un moment de la vie, une saisonnalité, un événement soudain. Pour atteindre votre prospect et développer une stratégie marketing efficace et pertinente, vous devez comprendre ses besoins et ses motivations. C’est le rôle du persona.
Créer des personas, c’est passer de la supposition à la connaissance.
Un persona bien défini vous permet de :
En comprenant qui est vraiment votre client, vous optimisez vos actions à chaque étape du parcours d’achat.
Chez Maïeutyk, nous animons vos ateliers Persona en cocréation avec vos équipes.
Guidés par la maïeutique — l’art du questionnement stratégique —, nos facilitateurs.trices font émerger la connaissance collective déjà présente dans votre organisation.
Notre rôle : structurer ces insights afin d’en faire un outil stratégique clair et durable.
Concrètement, nous :
Comme c’est le cas dans tous nos autres ateliers, expérimenter un processus de cocréation est un livrable en soi !
Donner aux membres de vos équipes la possibilité de participer ensemble au développement de votre stratégie est une valeur ajoutée pour votre entreprise. Cela permet de pérenniser la relation de vos équipes avec la clientèle et constitue un levier essentiel pour améliorer l’expérience client.
Concrètement, à la remise du rapport du Persona marketing, vous repartez avec:
Découvrez ce qui vous retient en moins de 10 minutes.
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