La cartographie du parcours client requiert une méthode de travail efficace, un esprit d’analyse et le point de vue de vos équipes. C’est un outil qui constitue un pilier de la phase de diagnostic du développement de toute stratégie d’expérience client.
Le parcours client est l’ensemble des interactions entre le moment où votre client constate un besoin et celui où il utilise le produit ou le service qui répond à ce besoin.
Les interactions peuvent s’étendre sur plusieurs semaines, voire plusieurs années, selon le produit ou le service et son cycle de vie. Il faut considérer l’ensemble de ces interactions comme une représentation de l’évolution de l’état d’esprit du client tout au long du processus d’achat, et non uniquement à des points de contact précis avec l’entreprise.
Savez-vous pourquoi vos clients vous choisissent ? Pourquoi choisissent-ils vos compétiteurs ? Est-ce que chaque personne dans votre équipe comprend son rôle dans le parcours client et sait comment créer une expérience unique pour celui-ci ?
Toutes ces questions peuvent être traitées grâce à une cartographie complète du parcours client.
Définir le parcours client, c’est mobiliser vos équipes autour d’une vision partagée du client.
Cet outil vous permet de :
Une cartographie claire devient une boussole commune pour vos équipes et une base solide pour améliorer vos ventes, vos services et vos initiatives marketing.
Chez Maïeutyk, nous croyons qu’il est primordial de regrouper les idées de chaque département dans la cartographie de votre parcours client à travers un atelier de cocréation. Chaque département ou membre de votre équipe a une relation différente avec votre client et possède donc une idée différente de celui-ci ! Le parcours client est donc plus représentatif lorsque toutes ces perceptions sont mises ensemble.
De plus, les statistiques démontrent que la grande majorité des implantations de nouvelles initiatives au sein d’une entreprise échoue. La méthode de cocréation chez Maïeutyk implique vos équipes dès le début du processus. Leurs craintes, leurs hésitations et leurs idées géniales sont prises en considération et par conséquent, elles deviennent rapidement engagées dans la réussite du projet.
L’atelier de cocréation du parcours client est un service unique offert par Maïeutyk.
Comme tous nos ateliers offerts, la chance d’expérimenter la cocréation est un livrable en soi. Certes, offrir aux membres de votre équipe la possibilité de participer au développement de la stratégie d’expérience client constitue une valeur ajoutée pour votre entreprise.
À la remise du rapport du parcours client, vous repartez avec :
Le parcours client devient un levier concret pour aligner vos expériences de marque (BX), client (CX) et employé (EX), et faire évoluer votre organisation de façon durable.
Découvrez ce qui vous retient en moins de 10 minutes.
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