Dans une optique d’amélioration continue, le sondage de satisfaction client permet de vous éclairer et de valider vos hypothèses formulées lors de la phase de diagnostic d’une stratégie d’expérience client.
Un sondage de satisfaction client mesure la perception de vos clients à l’égard de votre marque, de vos produits et de vos services.
C’est à la fois un outil de mesure et un levier stratégique : il identifie les priorités d’amélioration et en suit l’évolution au fil du temps. En transformant les impressions en données concrètes, il vous aide à mieux comprendre vos clients et à prendre vos décisions avec confiance.
Mettre en place un sondage vous permet de :
C’est une démarche simple, mais puissante pour recentrer votre stratégie sur ce qui compte le plus : la voix de vos clients.
Chez Maïeutyk, nous offrons trois approches complémentaires selon vos besoins :
Un outil exclusif, bilingue et quantitatif, conçu pour mesurer la satisfaction globale, suivre son évolution dans le temps et comparer vos performances à celles de la concurrence.
Ce sondage met en lumière vos forces, vos irritants et les écarts entre la perception interne et externe de votre marque.
Une analyse qualitative approfondie qui donne voix à vos clients. Nos facilitateurs expérimentés animent des entrevues confidentielles afin de mettre en lumière les perceptions, motivations et points de friction qui se cachent derrière les chiffres.
C’est une approche humaine et nuancée qui permet de comprendre le « pourquoi » derrière le « quoi ».
Un format collaboratif qui favorise les échanges et l’émergence d’idées nouvelles. Ces discussions animées par Maïeutyk permettent de tester des concepts, d’explorer les attentes et de mieux cerner le comportement de vos clients.
Elles contribuent également à renforcer l’engagement client en les impliquant directement dans l’évolution de votre marque.
Chaque mandat est conçu comme un processus d’apprentissage collectif, où vos équipes et vos clients deviennent co-acteurs de l’amélioration continue.
Nous ne nous limitons pas à livrer des résultats: nous faisons parler les données pour que vos décisions marketing soient plus claires, plus humaines et plus performantes.
À la remise du rapport de sondage de satisfaction client, vous obtenez :
Maïeutyk offre d’autres services complémentaires au sondage de satisfaction client. Que ce soit pour le développement d’un programme la voix du client ou de la cartographie du parcours client ou de l’optimisation de celui-ci, Maïeutyk vous accompagne à tous ces niveaux dans le but de développer une entreprise durable en alignant vos BX, CX et EX.
Découvrez ce qui vous retient en moins de 10 minutes.
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