Une entreprise alignée, une entreprise qui excelle!

Dans la course effrénée du monde des affaires, on a tendance à courir après la prochaine grande idée qui fera sensation. Pourtant, derrière cette quête éperdue se cache un élément souvent invisible, mais ô combien déterminant : l’alignement stratégique. C’est un peu comme le moteur d’une Formule 1 réglé à la perfection. Vous ne le voyez peut-être pas, mais il conditionne la vitesse, la fiabilité et la capacité à négocier les virages serrés. Sans cet alignement, toute l’ingénierie de pointe du monde ne vous emmènera pas sur la première marche du podium!

L’alignement stratégique, c’est la synchronisation parfaite entre la vision d’une entreprise, ses objectifs et les actions déployées sur le terrain. Pour reprendre une analogie musicale : même si chaque musicien est un virtuose, le concert tourne vite à la cacophonie si chacun joue dans sa propre tonalité. L’alignement, c’est la partition commune qui permet à tous de jouer la même symphonie et d’enchanter l’audience, que ce soit votre clientèle, vos employés ou même vos actionnaires. 

Cet alignement se matérialise au croisement de trois dimensions clés, comme illustré dans le schéma ci-joint :

• BX (Expérience de marque) : Ce que vous promettez, la vision et les engagements que porte votre marque.
• CX (Expérience client) : Ce que vous livrez réellement à vos clients, à travers chaque interaction et point de contact.
• EX (Expérience employé) : Comment vous y parvenez, grâce aux efforts et à l’engagement de vos équipes.

C’est au cœur de ces trois dimensions que se trouve le véritable alignement, celui qui donne naissance à l’agilité. En effet, lorsque vos promesses (BX), vos livrables (CX) et votre mobilisation interne (EX) sont parfaitement synchronisés, votre organisation devient non seulement cohérente, mais également capable de pivoter rapidement et efficacement face aux défis.

D’ailleurs, « une étude de la Harvard Business Review a montré que les entreprises dont la stratégie, les opérations et la culture sont fortement alignées réalisent des bénéfices d’exploitation supérieurs de 58 % et des rendements totaux pour les actionnaires supérieurs de 33 % à ceux de leurs homologues moins alignées. » Ça devrait vous motiver à réaccorder votre orchestre !

Bien sûr, il serait tentant de décréter un peu vite : «On est déjà parfaitement alignés!». Sauf que l’alignement stratégique ne se résume pas à accrocher un tableau de mission/vision dans le hall d’entrée et à cocher la case. C’est un processus vivant, qui requiert des ajustements constants au fil de l’évolution de votre marché. Comme rédigé dans un autre blogue (que je vous suggère fortement de lire), si vous pensez être aligné, pensez-y à nouveau! Nous nous laissons souvent persuader que nous avançons dans la bonne direction, alors qu’un petit décalage — parfois imperceptible — finit par tout remettre en question.

Dans cette démarche, la cocréation joue un rôle crucial. Au lieu de fonctionner en silos, où la direction prend des décisions isolément, pourquoi ne pas activer l’intelligence collective et réunir les équipes autour d’une table ? C’est un peu comme une séance de remue-méninges sous stéroïdes : chaque participant apporte son expertise, ses idées et, surtout, sa compréhension pratique du terrain. Cette mise en commun ne se limite pas à améliorer la qualité du plan d’action ; elle renforce aussi l’engagement de toutes les parties prenantes, puisque chacun se sent responsable de la réussite du projet. Autrement dit, ça mobilise les équipes! La cocréation, c’est la recette pour détruire les silos, donner du sens au travail quotidien et s’améliorer en continu, car plusieurs têtes valent souvent (toujours) mieux qu’une. 😉

Évidemment, la réussite de cet alignement exige également une communication claire et exemplaire. Privilégier des messages simples, afin que tout le monde comprenne son rôle et sa contribution, est primordial. La direction, quant à elle, doit non seulement porter cette vision, mais aussi la mettre en pratique au quotidien. Dire « Faites ce que je dis, pas ce que je fais » n’a jamais aussi mal fonctionné. Ainsi, lorsque la direction et l’ensemble des membres du personnel d’une entreprise suivent la même boussole — c’est-à-dire la vision globale et les objectifs partagés — l’organisation gagne en cohérence et en vitesse de réaction (et donc en agilité, comme mentionné précédemment).

De plus, lorsque l’entreprise mène bien cet exercice, l’alignement stratégique apporte des bénéfices tangibles à tous les niveaux : une performance opérationnelle accrue, un meilleur engagement du personnel qui comprend le sens de ses actions au quotidien, et une expérience de la clientèle plus fluide et cohérente. Les retombées se ressentent aussi dans la construction d’un avantage concurrentiel durable, notamment la fidélisation de la clientèle.

Alors, la prochaine fois que vous vous demandez comment propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets, posez-vous cette question : «Sommes-nous vraiment alignés?». L’alignement réside dans l’équilibre. Il s’agit de communiquer, de diriger par l’exemple, de se montrer suffisamment souple pour intégrer l’inattendu, et, surtout, de faire appel à l’intelligence collective via la cocréation pour briser les silos !

Et Maïeutyk sera heureux de vous guider dans cette voie. 😉