Comment créer une expérience client mémorable

Comment créer une expérience client mémorable

Il y a 2 ans, j’ai participé à un triathlon d’hiver et j’ai vécu une expérience incroyable quoi que glaciale!

De plus, j’ai été agréablement surprise de voir qu’il y des exemples de bon marketing partout et souvent à des endroits pour le moins inattendus!

En tant que dirigeant de PME, voici des exemples de marketing au quotidien que vous pouvez intégrer à vos activités.

1- Avoir une cible très étroite
Le marathon de Montréal a attiré l’an dernier 32 000 personnes. Par contre, l’édition d’hiver en a attiré beaucoup moins! En fait, nous étions 220 folles et fous (j’endosse cette description à 100%). Avec un froid à -27º, sans compter le facteur vent, cet événement ne visait pas les masses et c’est exactement pourquoi les participants s’y identifiaient parfaitement. À preuve, le slogan de l’événement: «Pour ceux qui sont un peu plus fous que la moyenne!».

À retenir: Plusieurs PME tentent de cibler un large éventail de consommateurs, ce qui exige un budget marketing en conséquence. Malheureusement pour elles, ceci n’est pas souvent. En gardant une cible très étroite, vous allez viser une niche de clients hyper passionnés, comme les organisateurs du triathlon d’hiver l’ont fait en allant chercher un groupe de personnes hyper passionnées par le sport et le plaisir de jouer dehors… même dans des conditions hivernales extrêmes!

2- Déterminer l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients
Si l’idée de définir votre marque vous semble ésotérique, changer le terme «marque» par «expérience». Je vous invite à prendre le temps de définir l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients.

Les organisateurs du triathlon l’on certainement fait car dès notre arrivée à l’enregistrement, j’ai ressenti un accueil, un sens d’entraide, une camaraderie, une joie de vivre… bref le sentiment qu’être dehors, en nature, était plus amusant que le froid intense.

Chaque point de contact était une pointe de plaisir, des bannières dans l’aire de stationnement à la bonne organisation du site, en passant par l’ambiance au chalet et les extraordinaires bénévoles qui ont dû subir les affres de la météo pour être au service des participants. Et le sourire régnait en maître partout où l’on allait.

À retenir: Prendre le temps de bien définir l’expérience client que vous souhaitez faire vivre à vos clients vous aidera à communiquer votre passion à chaque membre de votre équipe. Aider vos employés à bien comprendre comment chacune de leurs actions peuvent avoir un effet positif sur l’expérience vécue par le client… Même lorsque vous n’y êtes pas.

3- Identifiez vos influenceurs et «mettez-les à profit»
Vous avez ciblé votre client idéal. Vous avez défini l’expérience que vous voulez lui faire vivre. Maintenant, activer l’influenceur du groupe. J’ai entendu parler de cet événement par une personne de mon réseau, qui en avait entendu parler de son groupe d’amies. L’élément vendeur pour tous? «On s’amuse dehors et ont fait quelque chose de fou!». Vendu!

À retenir: Identifier parmi vos clients ceux et celles qui parleront de votre entreprise aux autres de leur réseau. Ces personnes seront la clé de votre succès.

Entre temps, au plaisir de vous accompagner dans votre marketing au quotidien.

Votre facilitatrice marketing,