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Chez Maïeutyk, nous croyons au partage du savoir. Inspirez-vous par nos constats et découvertes. Bonne lecture!
3 conseils pour améliorer l’expérience client (CX)
L’expérience client (CX) fait référence aux sentiments et émotions globaux qu’un client traverse avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service auprès d’une entreprise. Elle englobe également toutes les actions effectuées par une entreprise pour prioriser les besoins de ses clients, gérer leur parcours et fournir un service centré sur le client. Une expérience […] 5 min
5 erreurs à éviter dans sa stratégie marketing
Connaissez-vous les 5 erreurs à éviter dans le développement de votre stratégie marketing? Votre stratégie marketing est une étape cruciale pour atteindre vos objectifs commerciaux globaux. Elle guide les efforts de marketing d’une entreprise en comprenant les besoins des clients et en créant un avantage concurrentiel distinct. Voici 5 erreurs courantes à éviter dans sa […] 5 min
Si vous pensez être aligné, pensez-y à nouveau
Nous avons tous entendu parler de la brève durée d’emploi d’un directeur marketing en Amérique du Nord… environ 40 mois*. Cependant, j’ai été tout autant secoué par ce fait : Seulement 34 % des directeurs généraux ont réellement confiance en leur directeur marketing! Une étude britannique estime cette confiance à 20 %** Le manque […] 2 min
Comment évaluer l’alignement stratégique de votre entreprise?
Comme le confirmeraient la plupart des entrepreneurs, s’aligner sur un objectif commun est vital pour toute entreprise. Des heures innombrables sont consacrées à délibérer sur la stratégie commerciale, mais la question demeure: Est-ce que tout le monde est réellement sur la même longueur d’onde ? Des recherches en cours citées dans cet article de Harvard […] 3 min
Le marketing expliqué en 5 éléments clés
Définir le marketing peut être une tâche difficile. Dictionary.com définit le marketing comme: « l’action ou l’activité de promotion et de vente de produits ou de services, y compris les études de marché et la publicité ». Cette définition du marketing semble trop… étroite. Bien qu’il puisse être défini comme le processus d’introduction de produits […] 3 min
Qu’est-ce que l’expérience client selon Maïeutyk?
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons vite compte que la définition d’expérience client varie vraiment beaucoup. Voici donc une explication complète […] 8 min
Les 8 paramètres pour mesurer l’expérience client
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la mise en œuvre d’une stratégie Expérience client qui peuvent souvent sembler intangibles? Tel que mentionné […] 4 min