Webinaire gratuit : Le parcours client comme moteur de croissance

En 45 minutes, vous repartirez avec :

• Une vision claire de ce qu’est réellement le parcours client, au-delà d’un simple chemin vers l’achat
• Une méthode pour utiliser vos personas afin de mieux comprendre les besoins, les motivations et les irritants de vos clients
• Des pistes concrètes pour identifier les frictions qui ralentissent la décision et nuisent à l’expérience client
• Une approche structurée pour repérer les « moments de vérité » qui transforment un prospect en client, puis en ambassadeur
• Des leviers pour aligner vos équipes autour d’une même boussole : l’expérience vécue par le client

À travers l’accompagnement de centaines d’organisations, un constat s’impose : la croissance ne dépend pas seulement de vos actions marketing ou de vos ventes, mais aussi de la cohérence de l’ensemble de l’expérience client.

Aujourd’hui :

• les clients comparent davantage avant de prendre une décision
• les parcours sont rarement linéaires et passent par plusieurs points de contact
• les équipes travaillent souvent en silos, sans toujours partager la même compréhension du client
• les frictions dans l’expérience peuvent ralentir la conversion, même lorsque l’offre est pertinente

Dans ce contexte, comprendre et structurer le parcours client devient un avantage stratégique.

Ce webinaire propose une lecture claire et accessible du parcours client, ainsi que des pistes concrètes pour mieux comprendre ce que vivent réellement vos clients, identifier les moments qui influencent leur décision et transformer chaque interaction en un levier de croissance.

📅 11 juin | 12 h à 13 h
🍽️ Parfait pour votre heure de lunch
💻 En ligne | Gratuit

Inscrivez-vous gratuitement

À propos de la conférencière

Elke Steinwender est une stratège marketing senior, forte de plus de 30 ans d’expérience internationale en transformation organisationnelle. Elle accompagne les entreprises dans l’alignement de leur marque (BX), de l’expérience client (CX) et de l’expérience employé (EX) afin de transformer leur vision stratégique en actions concrètes.

Au sein de Maïeutyk, elle aide les organisations à décloisonner leurs équipes et à intégrer une compréhension approfondie du client à tous les niveaux. Son approche de la cocréation s’appuie sur l’écoute et l’intelligence collective pour faire émerger des décisions claires, mobilisatrices et orientées vers la croissance.