Webinaire gratuit : Le parcours client comme moteur de croissance

Le parcours client est bien plus qu’un simple chemin vers l’achat. C’est le cœur d’une approche centrée sur le client et le levier le plus puissant pour propulser votre croissance de façon durable.

Pourquoi devriez-vous assister à ce webinaire ?

Trop souvent, les entreprises voient le parcours client comme une série de points de contact isolés. Pourtant, la véritable magie opère lorsque l’on comprend l’état d’esprit du client, ses besoins et ses émotions, bien avant même qu’il ne pense à votre produit.

En 45 minutes, vous repartirez avec :

• Une vision claire de ce qu’est réellement le parcours client (et ce qu’il n’est pas).
• La méthode pour passer de la supposition à la connaissance réelle grâce aux personas.
• Des pistes concrètes pour briser les silos internes et mobiliser vos équipes autour d’une boussole commune.
• Un mini-plan d’action pour identifier les « moments de vérité » qui transforment un prospect en ambassadeur.

Au programme :

À travers l’accompagnement de centaines d’organisations, Maïeutyk a identifié un constat majeur : les entreprises qui croissent le plus vite sont celles qui maîtrisent l’art de l’empathie stratégique.

Durant ce webinaire, nous aborderons :

1. Le Persona : mettre un visage sur vos données. Comprendre les motivations profondes de vos clients est le point de départ de toute stratégie CX réussie.
2. Cartographier pour mieux régner. Comment visualiser le parcours, du besoin initial jusqu’à la recommandation, pour identifier les irritants et les opportunités de croissance.
3. L’alignement CX, EX et BX. Comment le parcours client devient le ciment entre votre expérience de marque et l’engagement de vos employés.
4. De la stratégie à l’exécution. Comment utiliser cet outil pour optimiser vos ressources et vos investissements marketing.

« Le parcours client n’est pas uniquement ce qui se passe sur votre site web ou en boutique ; c’est l’évolution de l’état d’esprit de votre client à chaque interaction avec votre univers. »

Ce webinaire propose une lecture claire et accessible du parcours client, ainsi que des pistes concrètes pour mieux comprendre vos clients et soutenir votre croissance.

📅 11 juin | 12h à 13h
🍽️ Parfait pour votre heure de lunch
💻 En ligne | Gratuit

Inscrivez-vous gratuitement

À propos de la conférencière

Elke Steinwender

Stratège marketing senior et fondatrice de Maïeutyk, Elke compte plus de 30 ans d’expérience en transformation organisationnelle. Experte en maïeutique (l’art de faire accoucher les esprits), elle aide les dirigeants à transformer leur vision stratégique en résultats concrets en misant sur l’intelligence collective et la cocréation.

Au sein de Maïeutyk, elle aide les organisations à décloisonner les équipes et à intégrer une compréhension profonde du client à tous les niveaux. Son approche de la cocréation s’appuie sur l’écoute et l’intelligence collective pour faire émerger des décisions claires et mobilisatrices.