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Comment aligner vos objectifs marketing avec vos objectifs d’affaires
Comprendre la différence entre intention marketing et objectif stratégique Un objectif d’affaires définit une intention claire pour l’organisation : croître dans un nouveau marché, fidéliser la clientèle, augmenter les revenus récurrents, améliorer la notoriété, renforcer l’efficacité interne, etc. Un objectif marketing, lui, devrait traduire cette intention en actions ciblées : générer des leads qualifiés, […] 2 min
Et si le vrai marketing n’était ni B2B, ni B2C… mais B2H?
Comment passer d’une stratégie B2B/B2C à une approche plus humaine (B2H) Le marketing traditionnel distingue depuis longtemps le B2B (Business to Business) du B2C (Business to Consumer). Mais dans les faits, une même réalité s’impose : peu importe à qui vous vous adressez, vous parlez toujours à un humain. C’est le principe du B2H (Business […] 2 min
B2B ou B2C : comment adapter votre stratégie marketing à votre réalité d’affaires
Comprendre la distinction entre B2B et B2C Le marketing B2C, ou Business to Consumer, s’adresse directement à des individus. Le processus d’achat est généralement rapide, influencé par des émotions, des désirs ou des besoins immédiats. La communication vise la simplicité, l’expérience et la résonance personnelle. Le marketing B2B, ou Business to Business, cible […] 4 min
Comment maximiser la collaboration entre votre équipe marketing interne et un service-conseil externe
L’impartition marketing n’est plus un phénomène marginal. De plus en plus d’entreprises y ont recours pour renforcer leur capacité d’action, combler un manque d’expertise ou accélérer la livraison de leurs projets. Mais pour que cette collaboration porte réellement fruit, il est essentiel de construire une relation efficace entre l’équipe interne et le partenaire externe. Cette […] 4 min
Interne ou externe? Trouver le bon modèle de service marketing pour votre organisation
Dans un environnement où les attentes envers les équipes marketing sont de plus en plus élevées, les entreprises sont confrontées à un dilemme stratégique majeur : bâtir une équipe marketing à l’interne ou confier cette fonction à des experts externes? Il ne s’agit pas simplement d’un choix opérationnel, mais bien d’une décision structurante qui peut […] 4 min
Comment bâtir un programme de VOC solide et actionnable
Un bon programme de Voix du client (VOC) ne commence pas par un sondage. Il commence bien avant. Avant de poser la moindre question à vos clients, il faut d’abord s’assurer de bien comprendre qui ils sont, ce qu’ils vivent réellement, et comment vos équipes perçoivent leur expérience. La plupart des entreprises veulent bien faire, […] 4 min
Comment exploiter les données de la VOC pour faire évoluer votre expérience client
Un programme de Voix du client (VOC) bien conçu ne s’arrête pas à la collecte de données. C’est ce que vous faites avec les résultats qui détermine sa réelle valeur. Trop souvent, les sondages sont menés, les résultats sont lus… puis rangés dans un tiroir. Pourtant, derrière chaque donnée client se cache une opportunité d’améliorer, […] 4 min