Blogue
Chez Maïeutyk, nous croyons au partage du savoir. Inspirez-vous par nos constats et découvertes. Bonne lecture!
Comment mesurer l’expérience de marque en 6 points
Il existe plusieurs méthodes rigoureuses et dispendieuses pour mesurer l’expérience de marque. Débutons par définir ce que représente ce concept. Pour ce faire, je vous invite à lire notre article de blogue récent qui explique la définition de l’expérience de marque (BX) selon Maïeutyk. Dans cet article, nous expliquons que l’expérience de marque, qu’on appelle […] 5 min
Qu’est-ce que l’expérience de marque?
Il semble y avoir autant de définitions de l’expérience de marque (BX) que de pages de site internet! Selon un article de Bernd Schmitt du Center on Global Brand Leadership, Columbia Business School, New York, USA « L’expérience de marque est définie comme les réponses subjectives et internes du consommateur (sensations, sentiments et cognitions) ainsi […] 5 min
Les 8 paramètres pour mesurer l’expérience client
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la mise en œuvre d’une stratégie Expérience client qui peuvent souvent sembler intangibles? Tel que mentionné […] 4 min
Qu’est-ce que l’expérience client selon Maïeutyk?
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons vite compte que la définition d’expérience client varie vraiment beaucoup. Voici donc une explication complète […] 8 min
L’expérience employé expliquée selon Maïeutyk
L’expérience employé (EX) ressemble beaucoup au concept de l’expérience client mais avec vos employés ou candidats dans l’équation. Avec la pénurie de main d’œuvre actuelle, l’expérience employé est une stratégie à ne pas négliger. Bien structurée, la mise en oeuvre d’une stratégie expérience employé permet de propulser le développement de votre entreprise. L’expérience employé n’est […] 5 min
11 façons de mesurer l’expérience employé
L’expérience employé est le sujet de l’heure pour toutes entreprises. Avec la pénurie de main-d’œuvre actuelle, il est primordial de retenir vos talents et de vous assurer que vos employés sont heureux. Pour ce faire, nous vous proposons de définir une stratégie d’expérience employé. Mais une fois mise en place, comment savoir si votre stratégie […] 8 min
Comment augmenter la part de portefeuille de vos clients?
Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillée. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre entreprise. Dans un objectif de croissance, nos clients nous demandent souvent de déterminer les meilleures […] 4 min