Blogue
Chez Maïeutyk, nous croyons au partage du savoir. Inspirez-vous par nos constats et découvertes. Bonne lecture!
Les 8 paramètres pour mesurer l’expérience client
Il existe plusieurs paramètres de mesures de performance possibles communément appelé KPI (Key Performance Indicators). Mais quels sont les 8 principaux paramètres pour mesurer l’Expérience client? Comment savoir si votre stratégie Expérience client fonctionne? Comment mesurer les bénéfices de la mise en œuvre d’une stratégie Expérience client qui peuvent souvent sembler intangibles? Tel que mentionné […] 4 min
Qu’est-ce que l’expérience client selon Maïeutyk?
De nos jours, l’expression « Expérience client » est sur toutes les lèvres au point qu’elle est devenue presque galvaudée. Nous en entendons parler dans toutes les industries mais en prenant quelques minutes pour chercher sur Google, nous nous rendons vite compte que la définition d’expérience client varie vraiment beaucoup. Voici donc une explication complète […] 8 min
L’expérience employé expliquée selon Maïeutyk
L’expérience employé (EX) ressemble beaucoup au concept de l’expérience client mais avec vos employés ou candidats dans l’équation. Avec la pénurie de main d’œuvre actuelle, l’expérience employé est une stratégie à ne pas négliger. Bien structurée, la mise en oeuvre d’une stratégie expérience employé permet de propulser le développement de votre entreprise. L’expérience employé n’est […] 5 min
11 façons de mesurer l’expérience employé
L’expérience employé est le sujet de l’heure pour toutes entreprises. Avec la pénurie de main-d’œuvre actuelle, il est primordial de retenir vos talents et de vous assurer que vos employés sont heureux. Pour ce faire, nous vous proposons de définir une stratégie d’expérience employé. Mais une fois mise en place, comment savoir si votre stratégie […] 8 min
Comment augmenter la part de portefeuille de vos clients?
Comment définir et augmenter la part de portefeuille de vos clients? A priori, chaque entreprise possède une base de données de ses clients plus ou moins détaillée. Cette base de données est une mine d’information pour le développement de votre entreprise. Dans un objectif de croissance, nos clients nous demandent souvent de déterminer les meilleures […] 4 min
5 raisons pour une refonte de stratégie expérience client
Quels sont les signes d’une stratégie expérience client désuète? Quels sont les raisons pour entamer une refonte de votre stratégie expérience client? Selon nous, l’expérience client devrait être au centre de toute organisation. La citation suivante exprime bien notre point de vue sur le sujet: « Si vous ne prenez pas soins de vos clients, […] 5 min
La cocréation en entreprise
En quoi la cocréation peut-elle faire une différence en entreprise? Comment une entreprise peut-elle se créer un avantage concurrentiel durable dans le temps? Souvent, le secret résulte dans le fait qu’elle ait recours au travail collaboratif mieux que les autres. En effet, les grandes entreprises innovantes utilisent des techniques collaboratives telles que le brainstorming et […] 9 min